Spilleren fra Tyskland rapporterede, at en bonus på €20, optjent gennem en bonusoptagelse på casinoet, ikke var blevet krediteret hendes konto. Efter flere henvendelser med kundesupport blev hun informeret om, at administratoren havde besluttet, at der ikke ville blive udstedt bonusser til hendes konto, hvilket efterlod hende frustreret og søgte afklaring af sagen. Spilleren fremlagde transaktionshistorik og andre dokumenter, men manglede direkte beviser såsom skærmbilleder eller videoer, der bekræftede, at €20-belønningen var blevet vundet, men ikke krediteret. På grund af utilstrækkelig dokumentation til at verificere kravet blev klagen afvist af klageteamet. Spilleren blev rådet til at opbevare visuelt bevis i fremtiden for at understøtte lignende påstande.
Casinia Casino - Spillerens bonusgevinster krediteres ikke.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 20 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du indbetalt rigtige penge for at aktivere kampagnen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej
Jeg købte en bonus, som jeg modtog via e-mail: 85% op til, jeg tror, €120 for €30. En bonus blev også krediteret min konto efter købet. Ja, jeg indbetalte med rigtige penge. Jeg tilføjer et skærmbillede senere.
Nej, selv supportteamet kunne ikke forklare mig, hvorfor jeg ikke får bonussen.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg er stadig lidt usikker på problemet. Handler din klage om den manglende €20 kløverbelønning fra Bonus Grab-funktionen, eller om indbetalingsbonussen på 85%?
Derudover, blev belønningen på €20 nogensinde vist på din konto og derefter fjernet, eller blev den aldrig krediteret overhovedet?
Hvornår informerede casinoet dig første gang om, at din konto ikke længere var berettiget til bonusser – før eller efter du aktiverede kampagnen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej
Det handler om den manglende kløverbladsbonus på 20 euro. Den blev slet ikke krediteret.
Casinoet informerede mig slet ikke om dette. Efter jeg brugte bonuskrabbefunktionen og fik kløverbladet, og jeg så, at denne gevinst, kløverbladsbonussen på €20, ikke var blevet krediteret min konto, kontaktede min mand support via min pc, nærmere bestemt livechatten, for at spørge, hvorfor kløverbladsgevinsterne ikke var blevet krediteret. Først da fandt vi ud af, at min konto ikke længere var berettiget til bonusser.
OversættelseTak for din afklaring.
For at vi kan vurdere din klage, bedes du venligst oplyse noget af følgende?
- En videooptagelse af den vindende session.
- Din komplette spilhistorik og bonushistorik, der dækker den relevante periode.
- Din transaktionshistorik viser, at belønningen på 20 € aldrig blev krediteret.
- Eventuelle skærmbilleder, der viser, at €20-kløveret bliver vundet.
Du kan vedhæfte dokumentationen her eller sende den til attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej
Jeg har lige sendt alt til dem via e-mail, og desværre er der intet skærmbillede af kløverbladspræmien...
[Redigeret]
OversættelseTak for din tålmodighed og for at du har givet os alle de oplysninger og dokumenter, du havde til rådighed.
Da der desværre ikke findes skærmbillede, videooptagelse eller andet bevis, der bekræfter, at kløverbelønningen på €20 blev vundet, men ikke krediteret, kan vi ikke forfølge et formelt krav mod casinoet. Ligeledes kunne vi ikke finde nogen registrering i de fremlagte materialer, der viser, at belønningen burde være krediteret din konto.
Vi forstår, at dette er skuffende. Vi anbefaler, at du gemmer skærmbilleder eller videooptagelser af sådanne hændelser, når det er muligt, til senere brug, da de ofte er den eneste måde at verificere tekniske problemer af denne art.
Da vi ikke har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din påstand, er jeg desværre tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
