Spilleren fra Spanien stod over for et problem med Casinia casino efter at have brugt €150 bonusspins, hvilket resulterede i en fortjeneste på cirka €200, som han mistede, da spillet uventet lukkede. På trods af at han rakte ud flere gange for at få hjælp, modtog han ikke et svar og søgte hverken sine gevinster eller det beløb, han satsede. Klageteamet konkluderede, at uden tilstrækkelige beviser, specifikt den påkrævede spilhistorik i Excel-format, kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på støttedokumentation til at validere hans påstand.
Casinia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har spillet hos Casinia i et par dage, og alt er fint, men i går, 17/02, købte jeg nogle €150 bonusspins, hvor jeg tjente en fortjeneste på cirka €200, men til min overraskelse, efter at have forladt bonussen, lukkede spillet, og da jeg kom ind igen, havde jeg kun €0,45, det beløb, jeg havde lige efter at have startet bonussen. Jeg har skrevet flere gange uden svar. Jeg vil have de penge, jeg vandt, tilbage, eller i modsat fald det beløb, jeg satsede. Jeg vedhæfter billeder af saldoen før start af bonusrunden og efter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære checamanu23,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst se de bonusspins, du har købt, i din spilhistorik og i din transaktionshistorik? Hvis ja, så send mig venligst yderligere skærmbilleder.
Har du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at dine gevinster ikke er blevet krediteret din konto?
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken fra 17. februar i Excel-format og videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er alt, hvad jeg kan se i væddemåls- og gevinsthistorien. Som du kan se, viser det kun, at jeg har spillet en værdi på €150, som var for at købe bonussen, og der vises ikke en eneste gevinst efter at have afsluttet bonussen, hvilket er umuligt, og jeg bekræfter, at saldoen var cirka €200 positiv.
Jeg har kontaktet dem flere gange, og de giver mig bare en runde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Fra de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at €150 blev brugt på et enkelt væddemål, hvilket resulterede i et tab. Kan du venligst anmode casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format og videresende den til mig på veronika.f@casino.guru ?
Uden beviser for bonusspins og gevinsterne fra disse, vil vi ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig brugte de det på et bonusspil, som senere gav en præmie på €200. Jeg har i ugevis forsøgt at få Excel, men de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Desværre, uden tilstrækkelige beviser til at demonstrere, at væddemålet ikke blev tabt af dig i almindeligt spil, er vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen og anmode om assistance fra kasinoet.
Bemærk venligst, at vores klagebehandlingsprocedure kræver, at vi følger specifikke trin, og et af de vigtigste aspekter fra spillerens side er at fremlægge så mange beviser som muligt. Fra skærmbillederne af din spilhistorie kan jeg kun se et væddemål på 150 €, der endte med et tab, hvilket ikke giver de nødvendige beviser til at understøtte din påstand.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
