Spilleren fra Tyskland fik sin konto permanent lukket på hans anmodning på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hans samtykke, så han kunne logge ind og spille. Han kræver tilbagebetaling af sit indskud på 120 € med henvisning til overtrædelser af retningslinjerne vedrørende hans selvudelukkelse.
Casinia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 50m 42s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen 25. april 2025 modtog jeg bekræftelse på, at min konto var blevet permanent lukket på min anmodning på grund af ludomani.
Siden starten af året har jeg modtaget Element-reklamer og bonusser. På grund af min afhængighed prøvede jeg at logge ind og spille, og det virkede! Min konto var simpelthen blevet genåbnet!
Derfor kræver jeg mit depositum på €120 tilbage.
Retningslinjerne blev tydeligvis overtrådt.
Vedhæftet er indbetalingsoplysningerne og e-mailen fra dengang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære Benediktmerkel,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
- Hvornår præcist tilgik du din konto igen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseE-mailen er blevet videresendt. Så vidt jeg husker, fik jeg først adgang igen i maj i år. Kontoen er i øjeblikket aktiv.
Automatisk oversættelse:
