Casinia Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende den urimelige lukning af min Casinia-konto og konfiskationen af ​​min legitime saldo efter en gevinst.

Tidslinje for begivenheder:

Kontooprettelse og indbetaling: Jeg registrerede en konto på Casinia ved hjælp af PlayID og indbetalte cirka €40.

Spiloplevelse: Jeg spillede først nogle live casinospil og placerede derefter sportsvæddemål. Jeg fandt et match med høje odds, placerede et væddemål og vandt. Min samlede kontosaldo nåede cirka €100+.

Anmodning om udbetaling: Jeg anmodede straks om en udbetaling af hele min saldo til min bankkonto via IBAN.

Kontolukning: To dage efter at jeg havde indsendt udbetalingen, modtog jeg en e-mail fra kundesupport, der oplyste, at min konto var permanent lukket baseret på en "administrativ afgørelse" i henhold til afsnit 9.1, 9.3 og 9.4, og at min saldo var fortabt.

Problem:

Jeg har kun ejet og drevet denne ene konto på Casinia. Jeg oprettede den lovligt via PlayID, indbetalte mine egne penge, spillede i god tro og anmodede om udbetaling af mine gevinster. Casinoet har ikke givet nogen specifik forklaring, beviser eller brud på vilkår ud over at henvise til generelle klausuler.

Jeg anmoder Casinia om at fremlægge konkrete beviser for enhver overtrædelse, eller alternativt frigive min legitime indbetaling og gevinster på i alt ca. €100+.

Tak for din hjælp med at mægle i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du venligst præcisere, om de gevinster, du ønskede at hæve, blev akkumuleret ved at spille live casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina