Spilleren fra Tyskland havde advaret Casinia Casino flere gange om sin spilleafhængighed og havde anmodet om lukning af konto i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. På trods af dette forblev hans konto åben, og han havde for nylig indbetalt €350, som han tabte. Han anmodede om tilbagebetaling af dette beløb. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede hans tilbagebetaling, og han bekræftede modtagelsen af betalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Casinia Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har informeret Casinia Casino om min spilleafhængighed i flere e-mails og anmodet om, at de permanent lukker min konto. E-mails er dateret 21. november 2024, 10. februar 2025, 24. februar 2025 og 13. marts 2025. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er de forpligtet til at lukke kontoen inden for 24 timer, hvis der opdages ludomani. Dette er ikke sket til dato. I går indsatte jeg yderligere €350,00 og tabte.
Jeg anmoder nu om en tilbagebetaling af disse indskud, da casinoet er ansvarlig for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig?
- Forstår jeg korrekt, at din spillers konto stadig er tilgængelig for dig?
- Forsøgte du at kontakte casinoet via live chat support, da du bemærkede, at dine anmodninger ikke blev behandlet?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt dig filerne via e-mail. Desværre har kasinoet ikke svaret på mine utallige e-mails. I live chatten blev jeg simpelthen henvist til at skrive en e-mail.
Venlig hilsen
bladezeroone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, bladezeroone, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bladezeroone,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casinia Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Casinia Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinia Casino,
Giv os venligst besked, så snart du har en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Casinia Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinia Team,
Jeg har tjekket det svar, jeg modtog via e-mail, og har allerede svaret.
Venlig hilsen
bladezeroone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Tak for dit svar.
Du kan være sikker på, at din refusion vil blive behandlet, og du vil modtage din betaling ved førstkommende lejlighed.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Casinia Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Bekræft venligst for os, så snart du modtager din betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michael,
Jeg har allerede modtaget betalingen.
Mange tak for din store støtte i denne sag.
Venlig hilsen
bladezeroone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
