Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket tre gange på grund af sin ludomani, men casinoet fortsatte med at genåbne den uden hans samtykke. Trods gentagne gange at have informeret dem om hans situation, fortsatte han med at lide tab. Klagen blev løst, efter at casinoet indvilligede i at lukke kontoen permanent uden mulighed for genåbning og udstede en refusion, som spilleren til sidst modtog. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at refusionen blev behandlet. Sagen blev derefter markeret som løst.
Casinia Casino - Spillerens konto genåbner fortsat trods selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 108 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, min konto er blevet lukket tre gange nu, fordi jeg er ludomani. Casinoet bliver ved med at genåbne den uden mit samtykke! Jeg har fortalt dem tre gange, at jeg er ludomani, men casinoet bliver ved med at genåbne kontoen uden min tilladelse, og jeg bliver ved med at tabe flere og flere penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Christoph90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, så send mig alle e-mailtrådene, ikke kun skærmbilleder.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Christoph90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dig stadig alle disse e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Christoph90
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Christoph90 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Matej, mange tak! Jeg vil gerne nævne, at jeg ikke kan sige præcis, hvor meget jeg har indbetalt, fordi jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
Tak fordi du inviterede os til samtalen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt vores svar sammen med de relevante oplysninger direkte til din e-mailadresse.
Gennemgå venligst oplysningerne hurtigst muligt. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, jeg har svaret på beskeden og vil også skrive en opdatering her, når jeg har modtaget svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din opdatering.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig overvåger vores indbakke nøje, men vi har endnu ikke modtaget nogen besked eller svar fra dig. Vil du venligst kontrollere, om den blev sendt til den korrekte e-mailadresse, eller muligvis prøve at sende den igen?
Vi er klar til at se på det, så snart det ankommer.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casinia Casino ,
Jeg har svaret torsdag d. 21/05 på e-mailadressen kyc@casinia.com , hvorfra jeg modtog beskeden onsdag, dagen før. Jeg sender den igen, men hvis du ønsker, at jeg videresender den til en anden postkasse, bedes du give mig adressen, så gør jeg det hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din opdatering.
Vi beklager meget, men vi har tjekket vores system, og desværre har vi ikke modtaget svar. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har forårsaget.
For at sikre at alt modtages og behandles med det samme, bedes du sende os e-mailen direkte til support@casinia.com ?
Mange tak for dit samarbejde og din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare rolig, kære Casinia Casino , jeg har videresendt hele e-mailkæden til support-mailboksen som anmodet ovenfor. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked.
Vi beklager oprigtigt den længere ventetid end forventet. Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i sagen og undersøger de punkter, du har rejst. Vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Matej,
Jeg ville bare lige hurtigt spørge om reglerne her. Er det tilladt for casinoer at forsinke svartider? Jeg undrer mig bare, fordi jeg fik svar efter præcis 7 dage, og nu bliver jeg sandsynligvis nødt til at vente yderligere 7 dage på et! Det er bare af personlig interesse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Christoph90 , normalt giver vi altid 2 uger til svar - for både spillere og casinoer. Kun Casino Guru har en 7-dages svartid. Hvis jeg ser, at casinoet misbruger timerne, kan jeg dog anmode om en kortere svartid. I sjældne tilfælde har jeg været tvunget til at lukke klagerne som uløste med alle de negative konsekvenser, da det var den eneste måde at få casinorepræsentanterne til at reagere i tide og aktivt arbejde på at løse sagen via e-mails. Jeg håber dog ikke, at det bliver nødvendigt i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din opfølgning, og vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Vi beklager den længere behandlings- og undersøgelsestid end normalt for denne sag. Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din e-mail, og at vi også er i direkte kontakt med spilleren via e-mail for at sikre, at denne situation løses så hurtigt som muligt.
Tak for dit fortsatte samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for svaret, kære Casinia Casino , jeg har lige svaret på din besked.
Kære Christoph90 , kan du bekræfte, om du har modtaget kommunikation fra mthe casino, og om du accepterede refusionsbeløbet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Matej,
Ja, jeg fik en e-mail fra Casinia, og jeg accepterede.
Indtil videre har jeg ikke modtaget en refusion.
Så snart jeg har modtaget refusionen, vil jeg poste en opdatering her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for bekræftelsen, kære Christoph90 . Jeg har ændret det omstridte beløb i denne klage, så det afspejler refusionsbeløbet. Når du modtager betalingen, kan du enten skrive en hurtig besked i denne tråd eller bruge knappen "klage løst". Hvad end der er nemmest for dig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Matej, en hurtig opdatering her: Jeg har stadig ikke modtaget en refusion, og casinoet svarer ikke længere på min besked! Jeg sendte en e-mail for 3 dage siden, men har stadig intet svar!
Med venlig hilsen,
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kære Casinia Casino , vil du venligst give os besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har lige modtaget min refusion.
Tak til Matej og Casinia Casino.
Med venlig hilsen,
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Christoph90 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Casinia Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
