Casinia Casino - Spillerens konto genåbner fortsat trods selvudelukkelse.

Hej, min konto er blevet lukket tre gange nu, fordi jeg er ludomani. Casinoet bliver ved med at genåbne den uden mit samtykke! Jeg har fortalt dem tre gange, at jeg er ludomani, men casinoet bliver ved med at genåbne kontoen uden min tilladelse, og jeg bliver ved med at tabe flere og flere penge!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Christoph90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, så send mig alle e-mailtrådene, ikke kun skærmbilleder.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika