Spilleren fra Spanien havde ventet seks uger på sin udbetaling, som i første omgang blev forsinket med en måned på grund af gentagne verifikationsanmodninger, selvom han allerede havde bekræftet sin identitet. Han var frustreret over manglen på e-mail-svar og de fortsatte forsinkelser på trods af forsikringer fra kundeservice. Efter at have eskaleret problemet bekræftede casinoet, at hans udbetaling var blevet behandlet, og han modtog pengene kort efter. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 76 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe vil ikke betale mine penge.
Jeg legede med dem, indtil de satte en grænse. Jeg var i stand til at foretage den første tilbagetrækning, men så fik de mig til at vente over en måned på den anden. Så afviste de det, fordi de bad mig om bekræftelse igen.
Jeg har allerede verificeret alt 100% bekræftet af dem.
Jeg har ventet på tilbagetrækningen, siden jeg sidst anmodede om den, efter at have bekræftet bekræftelsen for to måneder siden. Når jeg kontakter dem via chat, fortæller de mig, at alt er i orden, at de er ked af det, og at jeg skal fortsætte med at vente. De svarer aldrig på mail.
De er komplette svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære krisesan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
- Har jeg ret i at forstå, at du blev bedt om at blive verificeret to gange, og at du bestod begge disse verifikationer?
- Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående den forsinkede betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Ingen bonus
Har jeg ret i at forstå, at du blev bedt om at dobbelttjekke, og at du bestod begge kontroller?
Ja
Kan du angive hvilke spil du har spillet?
Kasino og væddemål
Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig angående den forsinkede betaling?
Aldrig via e-mail. De fortæller mig via chat, at de er ked af det, at de vil rapportere det til den relevante afdeling, at jeg vil modtage et svar, og at min tilbagetrækning er på vej, men det er løgn; de gør ikke noget overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej crisegesan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld, ja. De svarer ikke på nogen af mine e-mails, så jeg vil prøve at kontakte chatten, så du kan se chat-skærmbillederne, og jeg sender dig den og de e-mails, jeg har sendt til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI går modtog jeg en e-mail fra dem, der fortalte mig, at de aflyste mit retræte!!!!
Hver gang jeg chattede, fortalte de mig, at de ville betale mig snart, og ikke kun gjorde de det ikke, de annullerede det!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseden sidste ting er, at jeg lige har kontaktet chatten, de fortalte mig at trække mig tilbage, men er skør, fordi de fjernede mig tilladelsen til overhovedet at foretage tilbagetrækninger, uden at fortælle noget, med alle dokumenter sendt og uden grund. det her er sindssygt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, crisegesan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casinia Casino,
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Din konto er blevet bekræftet!
Vi vil gerne have, at du indsender din anmodning om udbetaling igen. Vi kan desværre ikke ændre status, når den er blevet annulleret.
Giv os venligst besked om, at du kan hæve igen.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Ville du være i stand til at gennemføre en udbetaling nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige foretaget udbetalingen, vi må se om den kommer, og hvor lang tid det tager.
Kan du spørge Casinia-personalet, hvad betalingsfristen er? Vil det tage yderligere tre måneder, ligesom de andre udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at foretage en hævning.
Vi bestræber os på at behandle udbetalingsanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, hvor anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidste behandlede udbetaling.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser:
6.15: - Anmodninger om hævning af midler behandles af den finansielle afdeling inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når den finansielle afdeling har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke virksomhedens ansvar.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter, så snart jeg modtager udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Jeg venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget udbetalingen?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNEJ, JEG HAR IKKE MODTAGET UDTRÆDELSEN!
DE ER TYVE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Jeg beklager at høre om forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling. Jeg har nu videresendt sagen til den relevante afdeling med høj prioritet.
Tak for din tålmodighed. Vi sætter stor pris på det!
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Giv os venligst besked, når du modtager den.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du har modtaget udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære krisesegesan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
