Spilleren fra Østrig havde anmodet om tre udbetalinger på i alt over €1.000 ti dage tidligere, men havde oplevet forsinkelser. Efter at have eskaleret problemet modtog hun sin udbetaling på €1.000 efter fire uger. Klageteamet anerkendte, at løsningen tog længere tid end forventet, men bekræftede, at problemet nu var blevet løst. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af ugyldig kasinolicens.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 33.000 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om tre hævninger for 10 dage siden, og den dag i dag er jeg kun blevet udsat. De første udbetalinger er over €1.000. Jeg har stadig €33.000 på min konto. I dag står dette på hjemmesiden:
Validering af internetspillicens
Denne side blev genereret den 7. april 2025
Website(r)
Driftsstatus: Ugyldig
Ovenstående kasino eller sportsbook er IKKE licenseret af Offshore Finance Authority i staten Anjouan i henhold til Computer Gaming Licensing Act 007 af 2005.
Overholdelse og overvågning udført i samarbejde med Anjoun Licensing Services Inc.
Anjouan Internet Gaming Licensen strækker sig ikke til følgende territorier til levering af internetspiltjenester, Australien, Østrig, Comorerne, Frankrig, Tyskland, Holland, Spanien, Storbritannien, USA, alle FATF-sortlistede lande, sanktionerede lande og/eller andre jurisdiktioner, der anses for udelukket af Anjouan Offshore Financial Authority.
Alle spillere, der spiller på internetspilsider med licens på den autonome ø Anjouan fra disse udelukkede områder, gør det på egen risiko. Tvister, klager og lignende vil ikke blive hørt, behandlet eller formidlet af Anjouan Gaming Board eller Anjouan Offshore Financial Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino. Jeg giver vores datateam besked for at kontrollere licensstatus for kasinoet og foretage ændringer i vores anmeldelse, hvis det er nødvendigt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Vil du venligst dele enhver nylig interaktion, du har haft med casinosupport vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
1.) Nej, jeg har anmodet om en tilbagetrækning for første gang
2.) Nej, der er endnu ikke anmodet om verifikation, og det er ikke muligt på hjemmesiden
3.) nej, ingen bonusser er åbne eller aktive.
Jeg indbetalte med et kreditkort og gjorde ikke krav på en bonus
4.) Jeg modtog det sidste svar på e-mail den 4. april. Siden da har jeg ikke været i stand til at starte en live chat. - Jeg sender dig samtalen.
6.) Ja, jeg sender dig e-mails. Jeg har ikke gemt chatten.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst udholde tålmodighed, da vi bestræber os på at gennemføre betalingen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Casinia Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Har casinoet behandlet din udbetaling helt eller delvist siden dit sidste svar?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling eller besked. Jeg har lige spurgt via chat, fordi jeg ikke har modtaget noget svar via e-mail. Jeg bliver bombarderet med undskyldninger, og så er chatten simpelthen lukket. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lena_6, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja, jeg modtog udbetalingen på 1.000 euro efter 4 uger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lena_6,
Jeg forstår, at dette ikke var den tidsramme, du havde i tankerne, da du anmodede om udbetalingen, men jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
