Spilleren fra Østrig var frustreret over, at hans hævning på €500 ikke var blevet behandlet for anden gang, efter at have annulleret et lignende beløb efter syv dages ventetid. Han udtrykte sin vrede over det manglende svar fra Casinia Casino angående situationen. Efter 11 dage modtog han endelig sin gevinst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er virkelig vred. Det er anden gang, jeg har hævet €500, og det er ikke blevet behandlet. Første gang annullerede jeg den efter syv dage og mistede den igen. 😡
Nu har jeg udbetalt 500 euro fra 5 dage, og det er stadig ikke blevet behandlet, og jeg får ikke svar fra Casinia Casino 😡😡😡😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lolo100689,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFørst og fremmest kræver casinoet ikke verifikation, skrev de til mig i live chatten.
For det andet, på hvert andet casino behandles udbetalingen inden for 48 timer.
Men ok, jeg venter lige en uge mere 😔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Lolo100689. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nye nyheder fra kasinoet. I går sendte en medarbejder i livechatten mig besked om, at de havde udbetalt mine penge. Jeg fortalte ham, at jeg stadig kunne annullere tilbagetrækningen. 🙈
Han forsikrede mig om, at mine penge ville stå på min konto i dag, men som altid ingenting.
I dag skrev jeg til kundeservice igen, og de fortalte mig, at det stadig er under behandling 🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig ingen penge efter 11 dage🤦♂️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lolo100689,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Casinia Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, men 11 dage er meget, på de fleste casinoer tager det maksimalt 3 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter 11 dage blev mine penge endelig udbetalt. Tak.
Men jeg ved ikke om jeg skal indbetale der igen. Jeg er bange for, at jeg skal vente så længe igen 🙈
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lolo100689,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
