Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 500€ for en måned siden, men der var ingen ændring siden da. Tidligere udbetalinger var blevet behandlet på 24 timer, og supportteamet sagde hele tiden, at det ville tage 3 dage mere uden at yde yderligere hjælp. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet og udbetalt. Spilleren blev informeret om den vellykkede transaktion, men reagerede i sidste ende ikke på opfølgende kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg hæver 500 € den 11.01 siden da er der intet ændret. Trækker sig før sket i 24 timer. Hvis jeg skriver supporten vil hey sige 3 dage. Jeg kan ikke tale med andre, kun støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Auszhlunglnge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket så længe, især når tidligere udbetalinger blev behandlet inden for 24 timer. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at modtage det samme svar fra support uden reelle fremskridt.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Er din konto blevet fuldt verificeret, eller har kasinoet anmodet om yderligere dokumenter til KYC-verifikation?
- Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så huske omsætningskravene, og om de var fuldt ud opfyldt?
- Har casinoet givet dig nogen specifik årsag til forsinkelsen, eller oplyser de kun, at det tager tre dage?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at din udbetaling er ved at blive behandlet, eller er den stadig markeret som afventende?
Dit samarbejde er vigtigt for, at vi kan undersøge denne sag ordentligt. Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder fra casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet har ikke anmodet om yderligere dokumenter til KYC-verifikation.
grunden til forsinkelsen, de siger, er, fordi de har mange tilbagetrækninger i øjeblikket, og alt tager længere tid.
Det er grunden til, at de fortæller mig, hvis jeg skriver støtten. Og jeg behøver ikke bekymre mig, der er ikke noget galt med min tilbagetrækning, og de vil arbejde på det, men intet ændrer sig.
sejren var uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Auszhlunglnge, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Auszhlunglnge,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævning blev udbetalt den 10.02.2025.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
Casinia team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinia Casino,
tak for dit svar.
Kære Auszhlunglnge,
kan du bekræfte, at du har modtaget pengene fra Casinia Casino?
Tak
Automatisk oversættelse:
