Spilleren fra Portugal havde ventet i tre uger på, at hans tilbagetrækning blev behandlet, men modtog ingen ordentlige svar fra kasinoet, som kun nævnte forsinkelser. Han rapporterede, at support var holdt op med at svare på hans e-mails og gav ingen alternative kontaktmuligheder. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren med succes sine udestående udbetalinger, inklusive en på €420, som havde været afventende. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 920 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe behandler ikke udbetalinger.
De reagerer ikke ordentligt, de siger bare, at de kommer for sent.
De er holdt op med at svare på e-mails fra support, og der er ingen anden kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zewers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
ja, jeg har foretaget udbetalinger før, og jeg har ikke haft dette problem.
Jeg bliver ikke bedt om KYC-verifikation, den siger, at det ikke kræver verifikation.
Det var ikke gennem bonusser, jeg accepterer dem aldrig.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen,
Efter din klage vil jeg gerne informere dig om, at jeg har modtaget et svar fra support og en af de to tilbagekaldelser er blevet behandlet, på forhånd tak for din støtte.
Kun en udbetaling på 420 €, der blev anmodet om den 17/03, er stadig afventende, hvilket også er forsinket.
Under alle omstændigheder har de allerede sendt mig den tilbagetrækning, der har været afventende siden den 12. marts, lad os nu vente på, at de behandler den anden.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre. Har casinoet informeret dig om, hvornår din udbetaling på €420 ville blive behandlet og udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Nej, de har ikke givet mig den information, men jeg har allerede spurgt, så lad os vente.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Sagen er løst.
Jeg har modtaget alt, hvad der var fremragende.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zewers,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
