Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ubehandlet.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 16. marts. Der er nu gået over 4 uger, og min tilbagetrækning sidder stadig fast i den indledende "gennemgang" fase, uden nogen forklaring eller fremskridt. Casinias hjemmeside lover behandling inden for 5 hverdage, men dette er tydeligvis ikke tilfældet.

Jeg har kontaktet deres support gentagne gange, og alt hvad jeg modtager er tomme løfter, ingen deadlines, ingen opdateringer, ingen svar. De ignorerer mine anmodninger og forsinker bevidst tilbagetrækningen. Denne adfærd er absolut uacceptabel for et casino, der har en anstændig vurdering på din platform.

Et legitimt casino bør aldrig behandle sine spillere på denne måde. Hvis Casinia fortsætter med at ignorere denne sag, mener jeg, at deres vurdering på Casino Guru bør genovervejes, da deres adfærd ikke matcher standarderne for et troværdigt casino

Hej iladno,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

1. Min konto er ikke blevet bekræftet. Der blev aldrig anmodet om verifikation, og under alle mine kontakter med support blev det aldrig nævnt, at verifikation var påkrævet. Men der er ingen problemer, jeg kan fuldføre verifikationen når som helst, hvis det er nødvendigt.
2. Jeg modtog en indbetalingsbonus under registreringen, men jeg opfyldte omsætningskravet fuldt ud, og bonussen blev konverteret til rigtige penge, før jeg anmodede om udbetalingen.
3. Min sidste kontakt med Casinia support var den 5. eller 6. april. Ligesom i alle mine tidligere chats fortalte de mig, at alt er ok med min tilbagetrækning, og at jeg bare skulle vente lidt endnu, og at de havde videresendt min anmodning til økonomiafdelingen og bedt dem om at fremskynde processen, fordi jeg allerede har ventet alt for længe.

Jeg bad dem om en klar tidsramme, men de sagde, at de ikke kunne levere en, kun at de håber, at den snart ville blive behandlet.

Jeg har hørt den samme besked mindst tre gange allerede, så jeg ventede et par dage mere igen - og stadig ingen fremskridt, ingen ændring. Så det er derfor, jeg er her.

Ville bare fortælle dig, at jeg endelig fik min tilbagetrækning fra Casinia.

Temmelig sikker på, at din involvering fik det til at ske - kæmpe tak for hjælpen!

Kære iladno,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru