Spilleren fra Tyskland havde problemer med udbetalinger, da hans konto viste en besked med teksten "Udbetalinger blokeret". Selvom han kunne spille normalt efter at have indbetalt med FunID, kunne han ikke foretage sig yderligere, og supporten leverede uhensigtsmæssige standardsvar. Problemet blev til sidst løst, og han var i stand til at hæve sine gevinster efter at have adresseret problemet med klageteamet.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med FunID som sædvanligt og kunne spille normalt. Da jeg prøvede at hæve, stod der 'Udbetalinger blokeret'?
Jeg kan ikke klikke på noget, og supporten giver mig bare standardvrøvl om at slette cookies, prøve andre browsere osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg bede dig om at præcisere et par detaljer:
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en bonus? Hvis der var en bonus involveret, sikrede du dig så, at omsætningskravene var fuldt opfyldt, før du anmodede om en udbetaling?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Foreslog casinoet andre løsninger udover at rydde dine cookies eller prøve en anden browser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for det hurtige svar angående punkterne:
- Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger der før, kun indbetalt tre gange.
- Jeg vandt mine gevinster i rigtige penge, uden bonus.
- Nej, de har lige sendt mig en e-mail, hvor de beder mig om at bekræfte mig selv, men som du kan se på skærmbilledet her, har jeg ikke et vindue, hvor jeg kan uploade ting. Der står på tysk: "Det ser ud til, at du ikke behøver at bekræfte din konto, god fornøjelse!" Hvordan skal jeg så bekræfte mig selv? E-mail-support har heller ikke været til nogen hjælp.
- De reklamerer også med, at du ikke behøver verifikation med FunID, fordi FunID er partner med casinoet. Jeg er allerede verificeret med FunID, og du kan normalt hæve direkte via stregkode.
- Nej, jeg fik kun besked på at bekræfte mig selv, hvilket ikke er muligt, fordi intet var aktiveret til upload eller noget andet.
Og nu har jeg spurgt i livechatten og forklaret mit problem, de fortalte mig endda, at systemet siger, at jeg ikke behøver at verificere mig selv, hahahaha, det er alt sammen svindel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har du omsat dine indbetalinger mindst én gang, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
Ville det være muligt, at dine udbetalinger er deaktiveret på grund af FunID?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har implementeret dem meget oftere.
Nej, jeg kan ikke klikke på nogen udbetalingsmetoder... der står også 'Udbetalinger blokeret' på tysk, som du kan se på skærmbilledet.
Casinoet sendte mig også en e-mail og bad mig om at bekræfte min konto, men jeg har ikke noget at uploade. I livechatten sagde nogen også, at min profil ikke behøver at blive bekræftet i øjeblikket. De ved ikke engang, hvad de laver. De blokerer udbetalinger uden grund og prøver at snyde mig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Sagen er løst, heldigvis kunne jeg hæve mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Lutze333,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
