Casinia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af dokumentproblemer.

Endnu en tvist med et firma, der administreres af NOVAFORGE.LTD – firmaet lyver og hævder, at det ikke har modtaget mine dokumenter. Størstedelen af ​​dette beløb er min indbetaling. Jeg brugte det til casinospil – BJ og roulette (tror jeg), jeg husker det ikke præcist. Virksomheden ønsker verifikation, og de har modtaget alle mine dokumenter – samtalen med casinoet er et komplet mareridt – det ene øjeblik skriver jeg, at de har modtaget dokumenterne, kun for at bede dem om at sende dem det næste. Selvfølgelig er dette endnu en tvist, hvor jeg har ret, og i dette tilfælde er casinoets løgne skandaløse.

I dette tilfælde mener jeg, at hævningen af ​​midlerne er utilstrækkelig; casinoet lyver – og jeg har e-mails, der beviser det. I et tilfælde bekræfter de modtagelsen af ​​dokumenterne på min anmodning, kun for et par dage eller en uge senere at spørge mig, hvordan og hvor jeg sendte dem hen. Virksomheden tilbageholder skamløst et så lille beløb, at jeg i øjeblikket ikke er tilfreds med udbetalingen af ​​disse midler. På grund af de regelmæssige løgne mod mig (som jeg understreger, at jeg har bevis for), forventer jeg, at virksomheden betaler beløbet og forhøjer det med renter for uberettiget tilbageholdelse af penge som følge af deres interne problemer.

Novaforge, firmaet der ejer Casinia casinoet, gør dette bevidst, og manglen på konsistens (reduceret troværdighed) kan føre til, at de fortsætter med at føre denne politik over for spillere.

Virksomheden afviser ikke de dokumenter, jeg modtager – de bekræftede deres modtagelse to gange, kun for at spørge mig igen i dag, og da jeg modtog beskeden om, at de var leveret, spørger de mig hvordan!?

Sådanne e-mails er spild af tid, så jeg indsætter Casinias beskeder i efterfølgende e-mails og anmoder om en sænkning af virksomhedens troværdighed på grund af virksomhedens manglende kontrol over deres drift.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Casinoet modtog mit ID, en selfie og en selfie med hjemmesiden i baggrunden.

Jeg har nu sendt casinoet alle de dokumenter, de anmodede om. Problemet er, at de den ene dag bekræfter modtagelsen af ​​dokumenterne, så den næste dag beder de om dem igen og lader som om, de ikke vidste, at de var blevet leveret, og så starter de forfra. Jeg vil gerne have, at vi inviterer en casinorepræsentant. Hvis de ikke forpligter sig til at hæve mine penge inden for det første svar, vil de offentliggøre alle de beskeder, der peger på virksomhedens vedvarende løgne. Jeg håber, at hvis de absolut kan bevise dem (hvilket ikke er et problem), vil I skade virksomhedens troværdighed. Det burde ikke være sådan, at casinoet lyver i deres svar og derefter endda indrømmer bedrageri ved at svare på mine e-mails. Sådan burde det ikke være. Dette er ekstremt bedrag og mangel på respekt for kunden. Beløbet på kontoen er lille, men skammen vil følge denne virksomhed i årevis, håber jeg. Jeg vil med glæde indsætte alle virksomhedens svar her med datoer og en fuld beskrivelse, der bekræfter mine ord.

Jeg har været Casino Guru-bruger i lang tid, og jeg har aldrig løjet, og i alle mine casino-tvister stoler jeg udelukkende på sandheden. Jeg tror, ​​at min historie yderligere bekræfter, at dette er endnu et casino - endnu et medlem af Novaforge.LTD-gruppen - der lyver og bedrager mig.

Casinia lyver regelmæssigt, og som bevis på deres svindel sender jeg al min korrespondance med dem til din e-mail. Virksomheden fortæller dig løgn efter løgn.

For det første hævder de, at de ikke har modtaget dokumenterne, selvom jeg har sendt dem flere gange.

Så påstår de, at jeg skal uploade dokumenterne til hjemmesiden, selvom min konto er blokeret.

Gennemgå venligst korrespondancen og sænk troværdigheden af ​​den virksomhed, hvis løgne jeg har afsløret i lang tid. Ingen virksomhed bør behandle kunder på den måde, de gør.

Virksomheder med en høj troværdighed snyder frem for alt ikke. Casinia sendte mig fire e-mails i dag, og de er alle løgne.

Din e-mail indeholder yderligere irriterende samtaler med Casinia, der administreres af NOVAFORGE LTD, som indikerer, at ingen i denne virksomhed gør nogen indsats for at fuldføre verifikationsprocessen.

Virksomheden modtager dokumenter fra mig, der bekræfter, at kontoen er lukket – denne besked blev også sendt til dig.

Jeg informerer også Casinia om, at jeg har lukket min Skrill-konto, men jeg har tidligere sendt dem den kontoudtog, de anmodede om, og de har den i min e-mail.

Virksomheden fortsætter med at svare og siger, at de vil have mig til at vedhæfte filen til deres hjemmeside – enhver tåbe ved jo, at min konto er blokeret, og det er umuligt.

Dette firma er fuldstændig useriøst. Ingen læser samtalerne, der er ingen opfølgning, og der er ingen kompetente folk der, som ved, hvad de taler om. Hver e-mail er skrevet udelukkende for at få et svar.

Skal jeg bevise flere løgne om denne virksomhed for at underminere dens troværdighed? For på nuværende tidspunkt mener jeg, at jeg har sendt jer en masse e-mails, der demonstrerer deres meget dårlige kundeservice.

Jeg vil gerne påpege, at det beløb, jeg ansøger om, kun er 350 PLN. SPØG

Kære levy09

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære levy09,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Casinia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære levy09,

Vi vil gerne bekræfte, at dit ID og din selfie med ID er blevet gennemgået og godkendt.

Vi kan dog ikke acceptere den tidligere oplyste Skrill-transaktionshistorik. For at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at oplyse din Skrill-transaktionshistorik specifikt for juli 2025.

Din konto forbliver åben, og du kan uploade dokumentet direkte via DVS i dine kontoindstillinger.

Tak for dit samarbejde. Giv os endelig besked, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Casinia casino-teamet

Dette er endnu et bevis på Novaforges svindel, virksomheden der driver hele dette rod. Desværre er der ingen anden måde at beskrive det på.

Casinoet modtog et skærmbillede, der bekræftede, at min konto er lukket, men de insisterer på det modsatte. Det er ikke første gang, de har sagt dette, så det er ikke noget usædvanligt.

For det andet har du modtaget en kontoudtog fra min Skrill-konto, men du hævder, at der ikke er nogen overførsel til dit casino. Dette er ikke muligt, fordi det er en fuldstændig kontoudtog fra Skrill-kontoen, og det er muligt, at der er sket en valutaomregning, og at beløbet er anderledes.

Jeg spurgte casinoet om dato, tidspunkt og beløb for indbetalingen, men det er næsten umuligt at få et svar fra dette slyngel.

Casinoet har alle de dokumenter, de anmodede om – jeg kan ikke sende dem en anden historik for min Skrill-konto, fordi den ikke findes.

Det er ubeskriveligt, at selv med dette beløb skaber virksomheden problemer.

Jeg har ingen kontrol over, at de personer, der er ansvarlige for verifikationen, ikke læser korrespondance og ikke er i stand til at verificere dokumenter.

Jeg sendte en ny Skrill-kontoudtog direkte fra virksomheden, fordi min Skrill-konto i øjeblikket er lukket – efter min anmodning.

Hvis Casinia afviser denne erklæring, betyder det, at de ikke kan gennemføre verifikationsprocessen. Jeg søger i øjeblikket erstatning fra virksomheden for deres manipulation, og jeg nægter kun at hæve pengene på min konto.

Denne opgørelse viser tydeligt en indbetaling til virksomheden, men virksomheden undgår at oplyse detaljerne om indbetalingen, så den kan spores. Jeg har ingen kontrol over dette.

For mig er sagen lukket.

Kære levy09,

Jeg forstår din frustration!

Kan du venligst fortælle mig, hvad årsagen var til at lukke din Skrill-konto?

Kære Casinia Casino,

Kan du venligst angive årsagen til, at du ikke kan acceptere Skrill-erklæringen fra spilleren?

Mange tak på forhånd for at du giver mig besked.

Ved årets udgang stoppede jeg med at bruge casinoer, og min beslutning er endelig, så jeg besluttede frivilligt at lukke min Skrill-konto, hvilket jeg har dokumenteret via e-mail.

Skrill-kontoudtoget, der blev sendt til Casinia, er præcis det samme udtog, som virksomheden modtog, med de ønskede datoer. Der er ingen magi eller mirakler her. Virksomheden forsinker bevidst verifikationsprocessen, så jeg anmoder i øjeblikket om en udbetaling i kryptovaluta, fordi jeg i øjeblikket ikke har en personlig bankkonto, kun en erhvervskonto. Casinia forsinker denne proces med vilje, hvilket jeg nemt kan dokumentere med datoerne.

Kære alle,

Efter vores seneste korrespondance har jeg konsulteret den relevante afdeling angående den Skrill-opgørelse, du har fremlagt. Vi er glade for at kunne meddele, at al dokumentation er blevet gennemgået og godkendt.

Som nævnt er vi blevet informeret om, at den resterende saldo nu skal betales.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet

Det er gode nyheder! Tak til Casinia Casino for opdateringen!

Kære levy09,

Hold os venligst opdateret om dine udbetalinger. Mange tak på forhånd.

Kære levy09,

Vi skriver for at opdatere dig vedrørende betalingsprocessen for vores nuværende transaktion.

Da Skrill i øjeblikket ikke er tilgængeligt for polske brugere, kan vi ikke gennemføre betalingen via denne platform som oprindeligt planlagt. For at sikre, at transaktionen gennemføres uden yderligere forsinkelse, skal vi behandle dette via bankoverførsel.

For at prioritere sikkerheden af ​​dine økonomiske oplysninger har vi sendt en separat, krypteret e-mail specifikt til dette formål. Find venligst den separate e-mail i din indbakke. Svar direkte på den sikre tråd med dine fulde bankkontooplysninger.

Vi beklager eventuelle ulemper, som denne ændring måtte forårsage, og sætter pris på dit samarbejde med at sikre en sikker overførsel.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet

BLA BLA BLA

Dette firma læser ikke kun ikke e-mails, men det læser heller ikke beskeder her. Jeg har tydeligt angivet, hvordan min udbetaling skal behandles. Jeg er ikke forpligtet til at modtage penge på min virksomheds bankkonto; det er den eneste bankkonto, de har. Virksomheden behandler kun overførsler relateret til dens drift. Overførslen skal foretages til min ETH-adresse, som jeg har sendt via e-mail adskillige gange. Den sidste e-mail blev sendt for et øjeblik siden. Fokuser, læs omhyggeligt.

Kære Levy09,

Jeg sætter pris på din tålmodighed i denne venteperiode, og jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være.

Kære Casinia Casino,

Ville det være muligt for dig at behandle betalingen via kryptovaluta? Tak for din hjælp.

Kære levy09,

Vi har eskaleret denne sag til vores relevante interne afdeling til øjeblikkelig gennemgang. De behandler i øjeblikket den manuelle tilbagetrækning for at sikre, at alle nødvendige verifikationer er udført korrekt.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør denne transaktion. Du vil modtage en bekræftelse, så snart pengene er udbetalt.

Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet

Tak til Casinia Casino for opdateringen!

Kære levy09

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Jeg bekræfter modtagelse af pengene, TAK

Kære levy09,

Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen