Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden og havde forsøgt at få oplysninger om det i en uge, men havde kun modtaget standardsvar. Han bekræftede, at han havde opfyldt bonuskravene, og at hans konto var verificeret, da han tidligere havde modtaget en udbetaling uden problemer. Problemet med udbetalingen blev løst, da pengene ankom til hans konto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 30. januar 2026. I en uge nu har jeg forsøgt at få oplysninger om min betaling via e-mail eller livechat. Desværre modtager jeg kun standard e-mails, der bliver ved med at afskrække mig uden specifikke oplysninger.
Bonusens omsætningskrav blev fuldt ud opfyldt, og pengene blev krediteret kontoen som rigtige penge.
Kontoen er bekræftet, fordi jeg allerede har modtaget en udbetaling, der blev behandlet inden for tre dage og gik problemfrit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Det er mærkeligt, pengene er lige ankommet til min konto. Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen, Bernd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sahmona,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
