Spilleren fra Spanien havde ventet i tre uger på at få sin udbetaling behandlet, på trods af casinoets politik, der siger, at det skal tage 3-5 dage. Han havde indsendt udbetalingsanmodningen den 25. Klagen blev lukket, da spilleren mistede pengene under almindeligt spil, og casinoet bekræftede, at der ikke var nogen ventende udbetalinger eller aktiv saldo tilbage. Det blev fastslået, at spilleren var ansvarlig for at administrere sin konto og saldo, og der kunne ikke anmodes om refusion af tabte gevinster.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 17.000 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet i tre uger på at mine udbetalinger bliver behandlet. Casinoets politik siger, at det tager 3-5 dage at behandle udbetalinger. Jeg har ventet siden den 25., og de er stadig ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pizo15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst vise den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Upload venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHvis min konto vises som bekræftet.
Nej, min indtjening kommer ikke fra en bonus.
Hvis jeg tidligere har foretaget en udbetaling, og den var vellykket.
Jeg uploader skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pizo15 ,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer, bemærkede vi, at dine udbetalinger blev annulleret fra din side, og at disse anmodninger blev annulleret inden behandling. Pengene forblev på din konto og blev anvendt korrekt.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Derudover vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
- 5.2 : Vi kan efter eget og absolutte skøn anvende yderligere procedurer og midler, som vi finder passende, til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger på din konto og/eller udbetalinger.
- 6.16:- Virksomheden kan udsætte behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden påbegynde og/eller deltage i og/eller hjælpe med undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og bistand i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte udbetalinger eller udbetaling af gevinstbeløbet, indtil alle verifikationsprocedurer og kontroller, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casinia Casino,
Tak for forklaringen.
For at sikre gennemsigtighed beder vi venligst spilleren om at bekræfte, om det refunderede beløb rent faktisk er blevet vist på deres spillekonto som angivet.
Kære Pizo15,
Anmod venligst om en udbetaling og giv os en opdatering om en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFrygtelig oplevelse med dette casino. Der er ingen penge tilbage, fordi jeg spillede det hele væk i desperation. De blokerede mine udbetalinger, jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg skulle uploade nogle dokumenter – de specificerede ikke engang, hvad de var – og at de skulle foretage en intern undersøgelse. Efter at have ventet en måned spillede jeg alt væk. De har stadig ikke sendt mig dokumenterne for at bekræfte min konto, men jeg gider ikke engang at bekræfte den mere. Jeg sætter ikke en krone mere ind i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa pengene gik tabt under almindeligt spil, kan vi desværre ikke foretage os yderligere i din sag. Vi beder dig om at forstå, at spilleren alene er ansvarlig for at administrere sin konto, saldo og spilindsats.
Selvom vi anerkender din frustration og er enige i, at situationen kunne have udviklet sig anderledes, hvis udbetalingerne var blevet behandlet tidligere, kan vi ikke bede casinoet om at refundere gevinster, der frivilligt er gået tabt under spillet. Vi afslutter nu denne klage.
Vi ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe dig yderligere, men det er desværre ikke muligt i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
