Spilleren fra Portugal havde problemer med en udbetaling på €200 foretaget den 19.04.2025, som endnu ikke var modtaget på trods af tidligere succesfulde udbetalinger fra hans validerede konto. Denne tilbagevendende situation vakte bekymring. Klageteamet anerkendte spillerens oplevelse og præciserede, at der kunne opstå forsinkelser i behandlingen på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Spilleren annullerede dog senere udbetalingen og mistede efterfølgende pengene under spillet, hvilket førte til, at klagen blev lukket, da der ikke var yderligere hjælp tilgængelig.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Den 19.04.2025 hævede jeg €200, og jeg har stadig ikke modtaget noget på min konto. Min konto er valideret, og jeg har hævet penge før uden problemer. Denne situation begynder at opstå igen. Hele saldoen blev optjent normalt.
Kan du hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg annullerede udbetalingen og brugte hele beløbet.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, selvom jeg er ked af at høre denne nyhed.
Da pengene gik tabt under almindelig spil, er der desværre ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne sag.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse – jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på andre problemer med online casinoer.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
