Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren havde oplevet forsinkelser med flere udbetalinger, som havde været under behandling i flere hverdage. Trods forsøg på at kommunikere og give opdateringer, svarede spilleren ikke på teamets forespørgsler, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges yderligere og i sidste ende blev afvist. Spilleren bekræftede dog senere modtagelsen af pengene, hvilket fik teamet til at markere klagen som løst.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, min udbetaling bliver forsinket igen og igen. Jeg indgår aftaler via chat, men jeg får ikke klare svar. Jeg beder også om KYC-verifikation, men de nægter. Jeg forstår ikke, om de har problemer med at foretage udbetalinger til tiden, hvorfor de har problemer med at foretage KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sebastianbalik22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, så jeg skal vente 14 dage på at få pengene udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, min udbetaling bliver annulleret. Jeg brugte den samme metode til udbetaling som til indbetaling på mit kreditkort. Jeg brugte den samme metode til et andet casino, og det virker altid. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, i dag har jeg modtaget min første udbetaling, forhåbentlig kommer den næste også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg giver selvfølgelig en opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, har du nogen opdateringer? Hvor mange har du modtaget indtil videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej indtil videre kun 1 udbetaling igen, alt er forsinket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, kunne du venligst sende et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig sender jeg hertil, den sidste ventede i omkring 10 arbejdsdage, nu venter den i 5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontakter dem, og de siger, at min udbetaling er prioriteret, men jeg har ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig 3 aktive udbetalinger. De har stadig ventet på 7 hverdage. 6 og 5. Jeg har ikke modtaget noget, selv efter jeg sendte en e-mail fra dem om, at jeg får prioritet. Kan du bede om at blive medlem af casinoet for at kunne tale? Fordi jeg har flere penge, og jeg tror, at disse udbetalinger vil tage en evighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, i dag er der allerede gået 9 hverdage, og min udbetaling afventer 03.05/04.04/05.05. Alle tre udbetalinger er forsinkede. Kan du hjælpe mig med denne situation? Jeg har flere penge at hæve, men det ser ud til, at udbetalinger på dette casino tager evigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, hvor meget har du modtaget indtil videre? Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Hvis ja, hvornår anmodede du om dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sebastianbalik22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak, fordi du har givet os besked via e-mail om, at du har modtaget dine penge. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
