Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående forsinkelserne i behandlingen af spillerens udbetalinger. Selvom nogle betalinger til sidst blev modtaget, havde spilleren udtrykt fortsat utilfredshed med de lange behandlingstider. I sidste ende blev klagen lukket på spillerens anmodning, da han havde besluttet ikke at forfølge yderligere udbetalinger fra casinoet.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om 3 udbetalinger i træk på 500 euro, som stadig bliver behandlet 3,5 dage efter anmodningen, som de siger... Jeg skal stadig hæve resten, og de accepterer ikke, at der er forsinkelser i betalingerne... efter jeg har genopladet i et par måneder... Jeg vandt med rigtige penge, og jeg forventer at modtage udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej angelopanzerotto87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, endelig har de foretaget de to første overførsler efter 14 dage... lad os se resten...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej angelopanzerotto87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg skal nok give dig en opdatering om situationen... det tager dem mindst 2 uger at behandle hver udbetaling på 500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87, hvor meget har du modtaget indtil videre? Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Hvis ja, hvornår anmodede du om dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig kun 1.500 modtaget, og mandag den 5., 6. og 7. maj... Jeg lavede yderligere 3 ud af 500, og der er stadig 6.000 tilbage at downloade... de tager evigheder om at acceptere dem hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå jeg spiller dem om igen... Jeg har allerede spillet 2k i al den tid...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, angelopanzerotto87, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Casinia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Vi beklager det problem, du oplever, og tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at de ønskede udbetalinger vil blive betalt fra vores side, og du vil modtage dem på din bankkonto inden for kort tid.
For fremtidige udbetalingsanmodninger fra din side, vil vi forsøge at behandle dem hurtigst muligt.
Jeg beder dig venligst om lidt tålmodighed.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i morges blev der behandlet 3 hævninger på 500 l hver... nu kan jeg ikke lave yderligere 3 på 3 dage... de er blevet gjort, men de er langsomme med at acceptere dem, ellers ok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseLad os se om de sætter lidt fart på processen ... det tager 15 dage at behandle en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Vi vil gerne lige fortælle dig, at vores finansafdeling arbejder flittigt på at behandle alle anmodede udbetalinger så hurtigt og effektivt som muligt. Vi forstår vigtigheden af rettidige transaktioner og sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
Du kan være sikker på, at vi gør alt for at behandle hver anmodning uden forsinkelse.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Hold os venligst informeret, når du har modtaget en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej angelopanzerotto87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften fra de sidste udbetalinger den 27.... Jeg venter på yderligere 1500 fordelt på 500 hver... under alle omstændigheder tager det altid mange dage at behandle hver udbetaling, og de respekterer aldrig de 3/5 hverdage, som de skriver... så det er ikke et enkeltstående tilfælde... de gør altid sådan her!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Tak for opdateringen. Hvad er den nuværende udbetalingssaldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har 1.500 at bekræfte og yderligere 2.000 at downloade...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej angelopanzerotto87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære angelopanzerotto87,
Er der nogen udvikling? Har du modtaget de resterende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, kan du lukke klagen? Tak, da jeg har spillet den resterende saldo for længe... vil de ikke se en euro mere fra mig.... Tak for det udførte arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
