Spilleren fra Tyskland havde ventet i seks dage på sin bankoverførselsudbetaling. Hans konto blev verificeret, og på trods af at han tjekkede med kundeservice, blev han ved med at få at vide, at hans tilbagetrækning var 'i slutfasen'. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage at behandle og bad ham om at vente i denne periode, før han indsender en klage. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling sidder fast i 'sidste stadier'.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 315 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har ventet på min bankoverførselsudbetaling i 6 dage nu, og jeg får altid at vide, at den er i gang eller i sin sidste fase. Jeg er verificeret.
Jeg har ikke brugt nogen anden konto eller sådan. Ingen bonus.
Kopier fra chat
david Wenzel
Og hvorfor tager behandlingen så lang tid?
(09:10:15) Layla
Mange tak for forståelsen, jeg vil snart have et svar til dig.
(09:10:47) david Wenzel
Okay
(09:10:52) Layla
Mange tak for din tid! Vi har tjekket din spillekonto, og vi kan se, at din udbetaling er i de sidste faser, så den burde blive behandlet meget snart.
Bemærk venligst, at du vil blive kontaktet via e-mail af økonomiteamet, når der er en opdatering om tilbagetrækningen.
(09:11:20) david Wenzel
Hvor lang er denne sidste fase?
(09:13:51) Layla
Tak for dit spørgsmål. Da jeg ikke er en del af økonomiteamet, kan jeg ikke give dig det nøjagtige tidspunkt. Men efter hvad jeg kan se, burde det være meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære dsvid,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
