Spilleren fra Polen vandt en jackpot den 29. januar 2026 og hævede efterfølgende PLN 3.400, men hævningerne er blokeret af casinoet. Trods at have sendt alle nødvendige dokumenter, som blev accepteret den 11. marts, er der gået 49 dage uden en løsning eller forklaring på blokeringen.
Casinia Casino - Spillerens udbetalinger blokeres efter jackpotgevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700.000 zł
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseGodmorgen, jeg beder om hjælp hos Casinia Casino. Min situation er som følger: Den 29. januar 2026 vandt jeg jackpotten. Min glæde var enorm, men den varede ikke længe. Jeg hævede PLN 3.400 på Revolut, og pengene ankom efter overførslen; hævningerne blev blokeret af operatøren. Casinoet har selvfølgelig kontaktet mig lige fra starten, men problemet er, at efter at have sendt alle dokumenterne den 11. marts, modtog jeg en Gmail fra dem, der oplyste, at alle dokumenterne var blevet accepteret. Det er 49 dage siden, jeg vandt, og mine hævninger er stadig blokeret. Når jeg kontakter dem, beder de om tålmodighed uden at give en grund til at blokere mine penge. Jeg vandt jackpotten med mine egne penge, ikke med nogen bonus, som det fremgår af det skærmbillede, jeg sender dig. Derudover sender jeg dig en e-mailbekræftelse på, at dokumenterne er blevet accepteret, og et skærmbillede fra min spillerkonto.
Natalia AB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket spil spillede du for at vinde din jackpot?
- Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering, eller er din konto blevet fuldt verificeret?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående dine udbetalinger, og hvad var deres svar?
- Hvad er det samlede beløb, der i øjeblikket venter på udbetaling?
- Har du fået nogen specifik grund til, at dine udbetalinger er blevet blokeret eller forsinket?
- Hvor længe har du spillet på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kolombiana90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Kolombiana90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
