Spilleren fra Tyskland havde ventet på tre udbetalingsanmodninger på €500 hver siden den 16. marts 2025, men havde ikke modtaget nogen penge efter tre uger. Hun rapporterede, at supportchatten konstant lovede hurtig behandling, men der var ikke foretaget nogen udbetalinger. Klageholdet greb ind, og hun modtog til sidst to af de tre betalinger, med en udestående udbetaling. På grund af manglende yderligere kommunikation fra hende blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casinia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på tre udbetalinger på €500 hver siden den 16. marts 2025. Supportchatten lover altid, at det vil blive behandlet så hurtigt som muligt... at det er blevet prioriteret, og at der snart vil blive foretaget en udbetaling.
Jeg har intet håb tilbage, vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Noezkan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har tidligere haft udbetalinger, en KYC-procedure var ikke påkrævet på dette casino.
gevinsterne blev lavet med rigtige penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er sket noget…
Jeg modtog 500 euro i går eftermiddags og 500 euro i dag. Kun én udbetaling på 500 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du endelig modtager dine gevinster. Giv mig besked, når du modtager den 3. betaling, eller hvis der opstår problemer. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Noezkan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
