Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling seks uger tidligere, men havde ikke modtaget nogen penge på grund af blokerede udbetalinger. Efter at have gennemført KYC-processen en måned tidligere fortsatte spilleren med at modtage generiske svar om, at deres sag var under gennemgang. Vi kontaktede casinoet og bad om afklaring af verifikationskravene og behandlingsstatus. Casinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet verificeret, og anmodede om en krypto-wallet til saldobehandling. Klagen blev løst, efter at den nødvendige kryptoindbetaling og wallet-bevis var blevet fremlagt, hvilket gjorde det muligt at behandle gevinsterne.
Casinia Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.888 R$
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om udbetaling den 12. maj for pengene på min konto, men jeg modtog aldrig nogen af pengene. Mine udbetalinger blev blokeret, og efter en måned bad de mig om at gennemføre KYC. Jeg gennemførte hele den ønskede proces, men de har stadig ikke betalt mig – det er næsten en måned siden, jeg indsendte min KYC. Jeg sender dem beskeder, og de siger altid det samme: at de gennemgår sagen, men de gør faktisk aldrig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe anmodede om KYC den 25. maj. Jeg havde ikke set e-mailen og endte med at udfylde den et par dage for sent. Alt blev gjort via deres hjemmeside: Jeg indsendte mit ID og et billede af mig selv med dokumentet i hånden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke huske alle de dokumenter, jeg sendte, fordi jeg indsendte bekræftelsen via hjemmesiden, og jeg har ikke længere adgang til bekræftelsessiden på siden. Men jeg har allerede sendt dig nogle af de billeder, jeg sendte til dem, via e-mail. Tak – hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alex1106,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Casinia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal fremvise følgende dokumenter for at bekræfte din konto:
Bevis for kryptoindskud + kryptoejerskab
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvor kan jeg sende disse dokumenter hen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casinia Casino-team,
Hvis det dokument, som spilleren har fremlagt, ikke er tilstrækkeligt til din verifikationsproces, ville det så være muligt for dig at anmode om et alternativt dokument i stedet?
Dette kan hjælpe med at fremskynde verifikationsprocessen og give spilleren mulighed for at gennemføre de nødvendige kontroller.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om at fremsende følgende dokumenter her:
bevis på kryptoindbetaling med synlig dato og beløb + skærmbillede, der viser den anvendte krypto-wallet-adresse.
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak, Casinia Casino, for opdateringen!
Kære Alex1106,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Alex1106!
Kære Casinia Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Alex1106's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet. Angiv venligst din krypto-wallet til behandling af saldoen.
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede foretaget udbetalingen direkte via hjemmesiden. Mange tak; så snart pengene er på min pung, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alex1106
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Alex1106
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
