Spilleren fra Polen oplevede betydelige forsinkelser i sin udbetaling af næsten 4,95 millioner PLN fra Casinia Casino på grund af igangværende verifikationsproblemer siden den 19. maj. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter blev kommunikationskanalerne blokeret, og adgangen til kundesupport blev nægtet, hvilket fik hende til at føle sig uretfærdigt behandlet. Vi gennemgik sagen og fandt, at casinoets regler for betalingsmetoder muligvis var blevet overtrådt, fordi indbetalinger blev foretaget fra en bankkonto, der ikke var i hendes eget navn, uden bevis for forudgående godkendelse. Da der ikke blev modtaget yderligere svar fra spilleren, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu.
Casinia Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 15h 51m 43s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod Casinia Casino vedrørende urimelig behandling, ubegrundet blokering af mine kommunikationskanaler og tilbageholdelse af mine midler. Der er i øjeblikket en enorm saldo på 4.951.000 (næsten 5 millioner) på min spillerkonto, som jeg lovligt vandt, mens jeg spillede på platformen.
Min kontobekræftelse er blevet kunstigt trukket ud siden den 19. maj. Jeg har fremlagt et komplet sæt af de anmodede bekræftelsesdokumenter, men processen har været fastlåst i limbo i næsten to måneder. Mit kritiske spørgsmål er: hvorfor har denne bekræftelsesproces været i gang siden den 19. maj, og af hvilken grund er der ikke truffet nogen endelig beslutning?
Som VIP-spiller er jeg blevet fuldstændig afskåret fra kundesupport. Under en live chat-samtale udtalte en agent ved navn Agnieszka officielt, at casinoet ikke har nogen maksimal tidsgrænse for at fuldføre kontoverifikation. Da jeg begyndte at stille spørgsmålstegn ved årsagerne bag en så omfattende forsinkelse, blev min adgang til live chat-funktionen fuldstændig blokeret og deaktiveret. Derudover har min dedikerede VIP-manager, Nicole, ignoreret mine e-mails i dagevis og forholdt sig fuldstændig tavs.
Jeg må understrege den åbenlyse dobbeltmoral i casinoets drift: Mine indbetalinger blev accepteret øjeblikkeligt og uden nogen barrierer, men dette massive problem opstod først, da det kom til at hæve mine gevinster. Derudover har finansafdelingen tidligere – under den samme ventende verifikation – behandlet en manuel hævning for mig, hvilket beviser, at den nuværende blokering udelukkende skyldes casinoets onde tro.
Jeg føler mig åbenlyst snydt og ignoreret på grund af størrelsen af mine gevinster. Jeg anmoder indtrængende mæglere om hjælp til at gribe ind, tvinge casinoet til at forklare, hvorfor denne sag har været i stå siden den 19. maj, genoprette min adgang til livechat og muliggøre udbetalingen af mine gevinster.
nds.
Casinonavn: Casinia
Spiller-ID/brugernavn: [email hidden by Casino Guru]
Omstridt beløb: 4.951.000
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto? Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din hjælp. Her er de detaljerede svar på dine spørgsmål:
Spillede spil: Jeg spillede mange forskellige spil, men hovedgevinsterne (Wonderpot Jackpot) blev akkumuleret, mens jeg spillede "Majestic Zeus".
Bonusbrug: Nej, disse gevinster blev akkumuleret helt uden nogen aktiv bonus.
Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har foretaget mange succesfulde udbetalinger tidligere uden problemer med verifikation. Problemerne startede først, efter jeg vandt den store jackpot. På det tidspunkt pålagde casinoet pludselig yderligere, specifikke betingelser (f.eks. at kræve en omsætning på 250.000 PLN for at hæve 8.500 PLN) og hævdede, at det skyldtes verifikationsproblemer, selvom alt var gået korrekt før.
Bekræftelsesdokumenter: Jeg har indsendt mit ID og mine kontoudtog. Angående bankkontoen har jeg også indsendt min mors (JP) kontoudtog, fordi der blev foretaget nogle indbetalinger fra hendes konto. Min daværende VIP-manager, Nicole, bekræftede eksplicit over for mig, at dette var acceptabelt. Nu hævder casinoet, at mine oplysninger ikke stemmer overens, nægter at behandle mine udbetalinger og ignorerer mine e-mails. De begyndte først at svare, efter jeg indgav denne klage gennem Casino Guru.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine tidligere vellykkede udbetalinger og kommunikationen vedrørende de betingelser, som casinoet har fastsat. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Celina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Casinia Casino vedrørende en alvorligt forsinket og uretmæssigt tilbageholdt udbetaling på 3.000.000 PLN.
Her er detaljerne i min sag:
Casinonavn: Casinia
Tvistbeløb: 3.000.000 PLN
Kontostatus: Fuldt verificeret. Systemet bekræfter eksplicit, at yderligere verifikation ikke er påkrævet.
Problemet: Efter at have opnået en massiv gevinst på 3.000.000 PLN, anmodede jeg om en udbetaling. I stedet for at behandle mine penge, blokerer casinoet vilkårligt udbetalingen, og deres supportteam har i bund og grund afbrudt kommunikationen, givet generiske automatiserede skabeloner eller ignoreret mine direkte forespørgsler.
Jeg har overholdt alle regler, min kontobekræftelse er fuldført, men de tilbageholder mine legitime gevinster uden nogen gyldig begrundelse.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at løse denne sag, da casinoet nægter at frigive mine penge. Jeg kan fremvise skærmbilleder af min konto, verifikationsstatus og kommunikationshistorik efter anmodning.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Celina A.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine svar og for at give mig flere oplysninger vedrørende din konto. Jeg har gennemgået Casinia Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt vedrørende indbetalingerne:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
(...)
- Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at dette, baseret på de oplysninger, vi har til rådighed i øjeblikket, ser ud til at være en overtrædelse af casinoets regler for betalingsmetoder. Nogle casinoer kan tillade undtagelser, når der anvendes en fælles betalingsmetode, eller når spilleren har fået forudgående godkendelse til at bruge en betalingsmetode, der tilhører en anden person.
Teknisk set kan det være vanskeligt for et casino at verificere ejerskabet af en betalingsmetode på det tidspunkt, hvor en indbetaling foretages. Dette kontrolleres ofte senere under kontoverifikationsprocessen, typisk når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge betalingsmetoder, der er tilladt af casinoet.
Send mig venligst enhver bekræftelse eller godkendelse fra casinoet, der tillader dig at bruge din mors bankkonto til at foretage indbetalinger. Du kan sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvis du ikke kan fremvise bevis for, at du er den retmæssige ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget forudgående godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er jeg bange for, at vores muligheder for at hjælpe dig kan være begrænsede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Celina00
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Celina00. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Celina00
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Celina00,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Casinia Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
