Spilleren fra Chile har fået sin konto blokeret og udbetalinger annulleret på Casinia casino og 13 andre tilknyttede casinoer efter at have anmodet om en udbetaling på cirka €45 fra hvert casino. Selvom han ikke har overtrådt nogen af vilkårene og betingelserne, søger han en forklaring på kontolukningen og ønsker at få sine gevinster tilbage.
Casinia Casino - Spillernes konti er blevet lukket, og udbetalinger er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 4h 15m 46s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spiller på "Casinia" casinoet og på 13 andre casinoer, der tilhører det samme firma. Jeg har en enkelt konto i mit navn på hvert casino. Den 16. januar anmodede jeg om en udbetaling på cirka €45 fra hvert casino (13 i alt, mere end cirka €500), og de tilbageholdt udbetalingen. Derefter blokerede de min adgang til casinoerne og annullerede udbetalingerne.
Jeg har ikke overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser med den strategi, jeg brugte. Jeg spiller på "Bonus Crab" og i live casinospil (bj, roulette, baccarat).
Jeg har foretaget flere tidligere udbetalinger på disse casinoer, men de nægter at give mig en forklaring på, hvorfor de lukkede mine konti.
Jeg vil have de penge, der er indeni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du brugte software, scripts eller automatiserede værktøjer under dit spil på tværs af de 13 casinoer, der drives af samme virksomhed?
- Spillede du de samme spil samtidigt på tværs af disse casinoer?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på alle disse casinoer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du angive, om du brugte software, scripts eller automatiserede værktøjer under dit spil på de 13 casinoer, der drives af samme virksomhed?
Nej, kun mine hænder
Spillede du de samme spil samtidigt på alle disse casinoer?
Ja
Har du gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på alle disse casinoer?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære crixuss123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej crixuss123,
Jeg er ked af at høre om dine fortsatte problemer med dette problem. Jeg vil nu overtage denne klage fremover. Som første punkt på dagsordenen vil jeg gerne invitere Casinia Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os fra dit synspunkt? Jeg forstår, at spilleren har haft det samme problem i 13 relaterede casinoer.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære crixuss123,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Vi har sendt dig en e-mail til din adresse vedrørende sagen.
Tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. I mellemtiden har jeg sendt dig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Vi har besvaret din e-mail vedrørende sagen. Tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og forklaring, jeg har sendt dig en ekstra e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martin,
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt gennemgår detaljerne i din sag og vender tilbage med en opdatering her snarest.
Tak for din forståelse og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og din forsikring om, at gennemgangen stadig er i gang. Derudover, kan du bekræfte, at du har modtaget min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din e-mail.
Vi har modtaget din besked og har anmodet om de nødvendige oplysninger fra den relevante afdeling. Så snart vi modtager deres feedback, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked.
Da klagen har været behandlet i et stykke tid, mener jeg, at vi er nødt til at gå videre med sagen. Jeg foreslår derfor en endelig tidsramme på 7 dage.
Lad mig venligst vide, om det er muligt for dig at give mig de ønskede optegnelser og beviser. Bemærk venligst, at dette også vil hjælpe med at strømline vores efterforskning i andre casinoer.
Alternativt, hvis du har besluttet at betale spilleren, bedes du venligst give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give dig en opdatering om vores fremskridt. Vi koordinerer i øjeblikket tæt med den relevante afdeling for at sikre, at vi når frem til en omfattende og effektiv løsning.
For at give os tilstrækkelig tid til at færdiggøre denne proces, anmoder vi venligst om en forlængelse på 7 dage.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage. Du kan være sikker på, at vi med denne ekstra tid vil være i stand til at præsentere dig for en komplet og endelig løsning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Jeg vil give dig den ønskede syv dages forlængelse, så du kan færdiggøre din undersøgelse og fremlægge det komplette svar og de dokumenter, der tidligere er anmodet om.
Jeg ser frem til at modtage dine endelige resultater.
Automatisk oversættelse:
