Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning to uger forinden, efter at have fremvist al nødvendig identifikation og været verificeret. Hendes udbetalinger blev dog annulleret på grund af problemer med hendes bank, som hævdede, at der ikke var modtaget nogen betalinger. Selvom hun brugte sin Skrill-konto som anbefalet, modtog hun ingen svar på sine e-mails og hørte kun det samme svar fra livechatten. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra hende på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
Casinia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$37.000
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg gennemførte alt for en udbetaling, al min identifikation og adresse, og det blev endelig bekræftet, men nu bliver mine udbetalinger annulleret. Der oplyses et problem med, at min bank afviser betalingerne. Så jeg kontaktede min bank, og de talte med det internationale betalingsteam, og de sagde, at der slet ikke er kommet nogen betalinger igennem. Så jeg indbetalte med min Skrill-konto, som casinoet anbefalede, så jeg kunne bruge det som en udbetalingsmetode. Men der er stadig intet, jeg svarer ikke længere på e-mails, og livechatten siger bare det samme: "Det er fra betalingsafdelingen, og de kan ikke se, hvorfor min bank har problemer."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du anmodede om en udbetaling af dine gevinster via Skrill? Hvornår var det?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster? Er der i øjeblikket en udbetalingsanmodning, der venter på din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Jeg prøvede at hæve på mit visa, da det var sådan, jeg indbetalte, men de siger, at min bank har blokeret dem fra at betale mig, så jeg kan indbetale via en anden metode. Jeg gjorde det via Skrill, og det lykkedes stadig ikke. Alle svar siger det samme: Min anmodning er i kø, og så bliver den afvist uden nogen egentlig grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEndnu en udbetaling annulleret. Jeg har fulgt alle instruktioner fra dem, og nu er endnu en udbetaling annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, undskyld at jeg irriterer, mine e-mails til jer er alle blevet sendt tilbage til mig med en besked om, at afsenderen er utilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder ulejligheden.
Jeg har modtaget 2 e-mails fra jer, men ingen af dem indeholdt skærmbilleder. Hvis problemet med udbetalinger i casinoet fortsætter, bedes du dele relevante skærmbilleder her.
Har casinoet tilbudt alternative betalingsmuligheder?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Amyjohnson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, mine e-mails siger, at afsenderen ikke er tilgængelig, kan du sende mig en e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvis du ikke kan sende skærmbillederne til mig, kan du prøve at sende dem fra en anden e-mailtjeneste eller poste dem her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er logget ud nu og kan ikke få adgang til e-mailen, der står bare, at levering til afsender ikke er mulig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan fortsætte, beder vi dig venligst om at sende os dokumentation.
Disse er dine muligheder:
- Opret en e-mail med en tjeneste som Yahoo eller Gmail, eller en hvilken som helst populær e-mailtjeneste. Send oplysningerne fra den nye e-mail til min e-mail på tomas@casino.guru
- Upload skærmbilleder direkte i klagetråden, ligesom du allerede uploadede det forrige skærmbillede i dit svar fra 26. juli.
- Brug en cloudtjeneste til at uploade skærmbilleder og andet bevismateriale, og del et link til mappen i klagetråden.
Jeg ser frem til dit svar. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Amyjohnson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg undskylder ulejligheden.
Det lykkedes dig at sende mig adskillige e-mails den 25. og 26. juli, og du delte skærmbilleder i klagetråden.
Jeg mener, det burde være muligt for dig at dele oplysningerne med mig. Men jeg har ikke modtaget noget fra dig siden.
Hvis du ikke kan samarbejde, kan vi ikke hjælpe dig. Prøv venligst igen via de muligheder, jeg har skitseret ovenfor. Jeg vil være særligt opmærksom på dine forsøg på at dele beviser med mig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Amyjohnson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
