Spilleren fra Portugal oplevede forsinkelser i modtagelsen af to udbetalinger på i alt €700 fra casinoet, hvor den første blev foretaget den 21.03.2026 og den anden den 23.03.2026. Hans konto var blevet valideret, og han havde en historik med succesfulde udbetalinger uden problemer. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingerne. Klagen blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.
Casinia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg har foretog to udbetalinger fra dette casino for i alt €700. Jeg foretog den første udbetaling på €500 den 21.03.2026 og den anden udbetaling på €200 den 23.03.2026, og jeg har stadig ikke modtaget noget på min bankkonto. Jeg bruger altid mbway til at indbetale og bankoverførsel til at hæve.
Min konto er valideret, og jeg har endda foretaget flere udbetalinger tidligere. Jeg har tjent dette beløb uden adgang til bonusser, efter at have tjent det normalt.
Kan du hjælpe med denne situation?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Knotz12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med dine udbetalinger.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den nøjagtige status for begge udbetalinger på din casinokonto (f.eks. afventende, behandlet, fuldført)?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at udbetalingerne blev behandlet korrekt hos dem?
- Kan du venligst oplyse transaktions-ID'erne eller eventuelle referencenumre relateret til disse hævninger?
- Har du kontaktet casinoets support angående dette problem? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
Derudover kan du videresende al relevant kommunikation med casinoet, samt skærmbilleder af din udbetalingshistorik, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg har modtaget den.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Knotz12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
