Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede flere forsinkelser i forbindelse med sin hævning af €400, hvilket udtrykte frustration over gentagne svar fra kundeservice. Efter at have eskaleret problemet bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren modtog efterfølgende pengene. Klagen blev markeret som løst.
Casinia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Den 16.03.2025 foretog jeg en hævning på 90€ og derefter den 19.03.2025 foretog jeg en anden på 400€ på i alt 490€. Til dato er udbetalingerne ikke gennemført.
Min konto er verificeret, og alt er vundet med en reel saldo og normalt.
Indtil videre har jeg kun haft problemer med udbetalinger fra dette casino én gang, men denne gang tager det længere tid end normalt.
Kan du hjælpe? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Knotz12345
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Det er 14 dage siden den første betaling på €90 blev krediteret. Den anden hævning på €400 blev foretaget den 19.03.2025. I går i chatten gav de de samme svar igen og igen. Vi beklager forsinkelsen, og alt vil være i orden. Men jeg har stadig ikke pengene.
Kan du hjælpe? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Knotz12345
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge på min konto, og kundeservicesvarene er altid de samme. Vi beklager forsinkelsen, undskylder ulejligheden osv. Herunder kan du se deres chat fra i går, den 29.:
Chat startede den 29. marts 2025 kl. 13:15 (GMT+0)
(01:15:53)*** Pedro deltog i chatten ***(01:15:53)Pedro
Afventende hævninger på €490 i alt. Den første blev lavet den 16.03.2025 og den anden den 19.03.2025. Hvad sker der????
(01:15:59)*** Bianca deltog i chatten ***(01:16:03)Bianca
Hej velkommen til kundeservice!
Mit navn er Bianca, og jeg ses i dag.
(01:16:18)Peter
God eftermiddag.
(01:16:55)Bianca
Jeg har brug for et par minutter til at undersøge dette. Bliv venligst i chatten, så vender jeg tilbage med en opdatering om kort tid.
(01:17:00)Peter
Ok tak
(01:19:45)Bianca
Tak fordi du ventede.
Jeg forstår din bekymring over dine tilbagetrækninger.
Selvom der har været en forsinkelse, kan jeg forsikre dig om, at vores hold gør sit bedste for at behandle alle vores spilleres udbetalinger så hurtigt som muligt.
Jeg forsikrer dig om, at udbetalingerne vil blive sendt hurtigst muligt.
Status for udbetalinger vil blive opdateret i din saldohistorik, så snart den er blevet behandlet. Din tålmodighed indtil dette punkt er meget værdsat.
(01:19:48)Bianca
I tilfælde som dette kræver det bare lidt mere tålmodighed, vi forstår, hvordan du har det, og at du allerede har ventet noget tid. Så vi beklager ulejligheden.
(01:20:02)Peter
Tak
(01:20:52)Bianca
Tak for din forståelse, hr. Pedro!
(01:20:55)Bianca
Er der andet jeg kan gøre for dig?
(01:21:05)*** Pedro forlod chatten ***
Det er den slags chat, de har. Altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg har stadig ikke modtaget pengene på min konto. Kan du hjælpe mig med dette casino? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Endnu en dag uden at have modtaget mine penge. Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God aften.
Jeg annullerede hævningen på 90€ og mistede hele beløbet. Nu har jeg kun €400-udbetalingen for at komme ind på min konto.
Denne hævning på €400 blev foretaget den 19.03.2025, og jeg har stadig ikke modtaget noget på min konto. Dette kasino er værdiløst!!! Hjælp mig venligst med at få beløbet på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Knotz12345,
Jeg er ked af at høre, at du har mistet en del af din balance.
Sørg for ikke at annullere andre udbetalinger, da du vil skulle vente 14 dage igen, hvis du anmoder om en ny.
Da din nuværende afventer i den anbefalede periode, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Knotz12345, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Casinia Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Knotz12345 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg har stadig ikke modtaget mine €400 fra dette casino. Informationerne i chatten er altid de samme. Det er som om vi taler med en robot. Beklager altid forsinkelsen mv.
Venligst hjælp!!!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at alt stadig er det samme. Jeg har ikke modtaget noget på kontoen, og jeg har allerede været til chatten igen i dag, og de undskylder igen og alt andet som robotter.
De gør aktivt ikke andet end at undskylde og forsinke processen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Knotz12345, tak fordi du holder os opdateret. Jeg håber, at vi snart hører fra kasinoet. Indtil videre har der desværre ikke været noget svar, men jeg vil blive ved med at prøve at få kontakt til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Knotz12345,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vær venligst opmærksom på, at din udbetalingsanmodning betales fra vores side, og hvis du stadig ikke har modtaget den, vil du have pengene på din bankkonto i en kort periode.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Casinia Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Jeg bekræfter modtagelsen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Knotz12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
