Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren udtrykte frustration over forsinkelser i kontoverifikation og betalingsbehandling og besluttede i sidste ende at indgive en klage gennem advokater på Curaçao. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casinia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvorfor du aldrig behandler mine udbetalinger. Og jeg vil ikke have, at du fortæller mig, at det er i gang, for det ved jeg allerede. Det, jeg ønsker, er, at du behandler det med det samme, ellers bliver jeg nødt til at tage retslige skridt. Før disse tilbagetrækninger ventede jeg 14 dage og ingenting, og jeg kan se, at efter disse tre dage er jeg stadig den samme. Og jeg har ikke tænkt mig at vente yderligere 14 dage for kun at opdage, at efter 14 dage har jeg stadig ingenting. Enten begynder du at betale mine hævninger med det samme, eller også går jeg rettens vej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej atmmolina87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej atmmolina87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag. I sidste ende annullerede jeg den tilbagetrækning, og nu har jeg lavet en anden anmodning via en anden betalingsmetode for at se, om jeg kan få pengene på den måde, fordi det er usædvanligt at vente så længe. Jeg foretog tilbagetrækningen den 12. april, så jeg vil vente og se, om de behandler den hurtigt, da jeg har prøvet adskillige tilbagetrækningsmetoder og ingenting. Informer venligst Casinia, så de kan behandle det for mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære atmmolina87,
Kan du præcisere, hvilken betalingsmetode du brugte tidligere, og hvilken en nu?
Derudover bør det være ligegyldigt, hvilken metode du bruger, den anbefalede periode forbliver 14 dage for at blive behandlet.
Fortæl os det, hvis du ville modtage det, eller hvis det ville blive forsinket igen?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePerfektionere. Jeg venter de 14 dage og giver dig besked, eller hvis jeg er blevet betalt, giver jeg dig besked inden da. Jeg har prøvet flere metoder, og nu er de tre jeg har to gennem REVOLUT og en gennem Visa. Jeg håber, at jeg ikke behøver at indgive flere krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære atmmolina87,
Kan du venligst oplyse, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende dine betalinger siden dit sidste indlæg?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig. Efter at have ventet i 15 dage eller mere med hævninger i gang, beder de nu pludselig om kontobekræftelse. Jeg sender alt, hvad de beder om, og de accepterer kort og ID, men jeg sender dem bevis på adresse, og dagen efter beder de om det igen. Måske er det fordi, jeg ikke sender det i PDF-format. Jeg var nødt til at sende det i JPG-format, fordi da jeg vedhæftede PDF-filen, fik jeg en fejl, og jeg kunne ikke sende det som PDF. Uanset hvad, har jeg også sendt dem PDF-dokumentet via e-mail, men hjemmesiden lader mig ikke uploade det som PDF. Fortæl dem, at hvis de vil have det online som PDF, kan jeg ikke, fordi det giver mig en fejl. Fortæl dem, at jeg sendte det via e-mail. Lad dem vide, hvornår du kan, for jeg har ventet og ventet, og det er derfor, jeg har dokumenterne, og hvis de vil have det i PDF, har jeg også sendt det til dem via e-mail, så jeg ser ikke pointen i at blive ved med at vente. Jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, men jeg gider ikke vente længere. Jeg tror, jeg har givet mig selv nok tid. Jeg sender dokumenter, og de verificerer dem ikke, og de beder mig om det samme igen. Jeg sender det med posten, og de svarer ikke. Jeg er løbet tør for tålmodighed. Da jeg har advokater på Curaçao, vil jeg indgive en klage direkte fra casinoets oprindelsesland, hvilket helt sikkert vil gå hurtigere end at vente i en evighed på verifikationer, der aldrig bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHeldigvis har jeg nogle venner på Curaçao, og jeg har allerede været i stand til at indgive en klage gennem nogle advokater der. På den måde skal jeg sandsynligvis vente kortere, og de fortæller mig, at jeg endda kan søge erstatning for skader, så jeg venter på, at klagen bliver løst. Advokaterne har allerede alle beviserne fra chats, e-mails og dokumenter, jeg sendte for at bekræfte kontoen, men de verificerer den aldrig eller behandler mine betalinger. Hvis jeg ser, at de begynder at betale mig snart, trækker jeg klagen tilbage, men hvis ikke, venter jeg på, at mine advokater løser den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære atmmolina87,
Før vi forsøger at kontakte casinoet, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende sagen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej atmmolina87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
