Spilleren fra USA havde hævdet, at kasinoet fejlagtigt anklagede hende for at satse over indsatsgrænsen, et krav hun bestridte efter at have gennemgået sin væddemålshistorik. Hun sagde, at hendes saldo blev præsenteret som en enkelt bonussaldo, og hun havde aldrig overskredet grænsen på $5. Klageholdet havde bedt hende om at give hendes fulde spilhistorik til yderligere undersøgelse. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at svare, hvilket førte til afvisningen af klagen. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller levere potentielle løsninger på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Casino Adrenaline - Spilleren bestrider brud på indsatsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 $
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDen siger, at jeg væddede over indsatsgrænsen, jeg gennemgik min historie, og jeg gjorde det ikke alex************* 051@gmail.com er min e-mail
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære shannondeed315,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der må placeres, mens enhver bonus er aktiv, USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Væddemål over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
- Kan du desuden informere mig om, hvorvidt din saldo er opdelt i to dele, når du aktiverer et kampagnetilbud, eller om den præsenteres som en enkelt "bonussaldo"?
- Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet var en enkelt bo os bal 
ance, og det blev kaldt grand50. Jeg gik aldrig over grænsen på $5, jeg har. Min indsats. Historie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej shannondeed315,
- Jeg forstår, at din spilhistorik kun viser de sidste 50 spil, men kan du bede om din fulde spilhistorik fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej shannondeed315
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
