Spilleren fra Tyskland havde vundet €5.200 efter at have omsat en €50 bonus uden indskud hos Casino Bello, men kun €73 kunne hæves på grund af en regel om maksimal udbetaling. Selvom bonusbetingelserne angav en maksimal udbetaling på €10.000, blev hendes gevinster for det meste konfiskeret. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at afklare de maksimale gevinstgrænser for hendes VIP-bonus, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Casinoet oplyste senere, at den pågældende bonus var et "Special RG" tilbud uden indskud, ikke en VIP-bonus, og derfor gjaldt den maksimale udbetaling på €50. Casinoteamet afklarede situationen for spilleren. Spilleren svarede ikke længere på beskederne, hvis situationen var blevet afklaret, eller hvis de havde brug for hjælp til noget andet; derfor blev sagen lukket på grund af spillerens manglende svar.
Casino Bello - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.200 €
Casino Bello
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej,
I går modtog jeg en €50 no-deposit bonus fra Casino Bello og vandt €5.200. Efter at have gennemført og med succes omsat bonussen, var jeg i stand til at hæve €5.200. Dagen efter blev alt undtagen €73 konfiskeret med den begrundelse, at den maksimale udbetaling var €50. Men hvorfor €73? Normalt bliver gevinster straks konfiskeret efter bonussen er omsat, uden at jeg kan hæve noget. Bonusbetingelserne angiver en maksimal udbetaling på €10.000 for bonusser uden indskud. Jeg har spillet meget i dette casino.
Kære Jessidi85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt angående den maksimale udbetaling fra bonusser uden indskud:
Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins (dvs. registrering 5 EUR bonus) er 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Bemærk venligst, at i henhold til vilkårene og betingelserne, i tilfælde af uoverensstemmelse mellem vilkår og betingelser på engelsk og ethvert andet sprog, er den engelske version gældende.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og uovertrufne, når de anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Men hvorfor står der €50 max udbetaling én gang og €10.000 én gang? Jeg har spillet på dette casino mange gange og har haft bonusser med maks. udbetalinger før, men pengene blev konfiskeret umiddelbart efter vellykket implementering, hvilket gav mig ingen mulighed for at hæve mere. Denne gang blev den ikke konfiskeret med det samme, men først efter at jeg ville trække mig. Jeg finder det meget tvivlsomt, hvorfor min resterende saldo på omkring €24 stadig var på min konto, selvom udbetalingen var blevet annulleret. Jeg er vant til, at hele beløbet så bliver konfiskeret. Kan du svare på dette for mig? Det er virkelig irriterende og tvivlsomt. Venlig hilsen.
Jeg forstår også, at den maksimale udbetaling på €50 er for registreringsbonussen på €5. Det havde jeg ikke. Jeg havde en særlig bonus.
For at præcisere, er ikke alle bonusser begrænset umiddelbart efter, at indsatsen er afsluttet. I mange tilfælde håndhæver systemet ikke den maksimale udbetalingsgrænse, før en spiller faktisk anmoder om en udbetaling. Selvom dette kan virke inkonsekvent, er det et teknisk setup, der bruges af nogle kasinoer. Midlerne kan stadig forekomme i saldoen, efter at indsatsen er afsluttet, men grænsen træder kun i kraft under udbetalingsprocessen.
Vi er enige om, at dette ikke er ideelt set fra et brugeroplevelsesperspektiv – det kan føles vildledende. Så længe vilkårene og betingelserne klart forklarer, hvordan reglen om maksimal udbetaling fungerer, anses det ikke for at være urimeligt. Når det er sagt, er det altid vigtigt at gennemgå de nuværende bonusregler nøje, da de kan variere selv inden for det samme casino afhængigt af den specifikke kampagne.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Desværre tog jeg ikke et skærmbillede; Jeg har kun e-mailen. Det er rigtig ærgerligt, hvad der skete, og der er ikke noget, vi kan gøre ved det. Tak for din indsats.
Det var e-mailen. Ikke særlig informativ.
Tak for dit svar. Der kan dog have været en misforståelse.
Jeg håbede, at du kunne sende mig et link, et skærmbillede eller videresende e-mailen relateret til den særlige bonus, du aktiverede og spillede med. Dette ville give mig mulighed for at kontrollere, om der var nogen yderligere gevinstgrænser knyttet til dette specifikke tilbud, ud over dem, der er angivet i de generelle bonusvilkår.
Jeg har nu kontaktet chatten og spurgt om min bonus.
Chatmedarbejderen gav mig denne information om bonussen.
Tak for skærmbilledet. Chat-supportagenten nævnte dog en bonus på 20 CAD, mens du nævnte en bonus på 50 € i din første kommentar. Bemærk venligst, at forskellige bonusser kan have forskellige udbetalingsgrænser.
Tilsyneladende var oplysningerne fra chatsupport forkerte. Jeg var overrasket over de 20 CAD; Jeg vidste ikke, hvad det betød. Jeg havde bestemt en bonus på 50 euro. Jeg skrev til chatsupport igen og modtog følgende information: Jeg modtog en VIP-bonus 1. april og 2. april 2025. 1. april 2025 = 50 euro, 2. april 2025 = 100 euro. Jeg sender dig skærmbilledet fra chatten.
Har du mulighed for at kontakte casinoet?
Mange tak, Jessidi85, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay. Tak. Hvad sker der nu?
Hej Jessidi85,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, er det helt almindeligt, at der er en maksimal gevinstgrænse fra bonusser uden indskud, selv for VIP-bonusser. Dette er en ret almindelig branchestandard, men det forventes, at denne grænse meddeles spillerne. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino Bello til at deltage i samtalen.
Kære Casino Bello,
Kan du venligst give os VIP-bonusreglerne, især reglerne for den maksimale gevinst for den specifikke bonus, som spillernes gevinster blev begrænset ud fra? Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på [email protected]
Kære Jessidi85,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Casino Bello . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Casino Bello,
Kan du venligst give en afklaring af dette spørgsmål, og har du eventuelle forslag til, hvordan vi kan arbejde hen imod en løsning?
Hej!
Hvis det er muligt, bedes du give os en ekstra uge, så vi kan arbejde på at løse denne klage. Vi sætter pris på det!
Kære Casino Bello,
Da vores mål er at nå frem til en løsning, når det er muligt, vil jeg forlænge fristen med yderligere en uge. Selvom jeg i nogen grad forventede, at der ville blive fremlagt en løsning på tidspunktet for anmodningen om genåbning, er jeg fortsat håbefuld om, at vi snart vil kunne finde et tilfredsstillende resultat i denne sag.
Hej!
Så vi dobbelttjekkede hele klagen, og vi må indrømme, at vi ikke helt forstår, hvad der præcist var galt fra vores side. Den eneste forkerte ting, vi kan se på nuværende tidspunkt, er, at online chat-agenten fejlagtigt fortalte klienten, at hun modtog VIP-bonusser den 1. og 2. april, hvilket ikke er sandt - klienten modtog ganske vist VIP-bonussen den 2. april, men der var ingen bonusser den 1. april, og den bonus, som klienten henviser til i denne klage, hed "Special RG"-bonus og blev krediteret den 31. marts. Klienten kan nemt tjekke disse oplysninger i sin profil ved at gå til afsnittet "Promo" og klikke på "Se bonushistorik". Da det ikke er en VIP-bonus, men blot et fastholdelsestilbud fra NodeDeposit, blev dette punkt fra Vilkår og betingelser anvendt: "Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins (dvs. registreringsbonus på 5 EUR), er 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH." I sin klageerklæring siger klienten, at hun blev tilbudt en VIP-bonus - denne erklæring er ikke sand, og den kan kontrolleres i hendes profil som nævnt ovenfor.
Endnu mere - beskeden, der blev sendt til brugeren, var den næste:
Hej, Jessica!
For Sie ist einen 100% Einzahlungsbonus (Kode: ABC4)+ €50 tilgængelig.
Under https://www.casinobello2.com/ können Sie es aktivieren! Viel Spaß!
Maks. udbetaling er ikke nævnt i denne besked, og det nævnes heller ikke, at dette er et VIP-tilbud - kun 50 EUR bonus uden indskud - derfor blev punktet i vilkår og betingelser vedrørende maks. gevinst fra tilbud uden indskud anvendt.
Det ville være dejligt, hvis du kunne fortælle os præcis, hvad vi efter din mening gjorde forkert, da vi ikke helt er sikre på, hvordan vi ellers kan arbejde hen imod en løsning på denne klage 🙂 Mange tak!
Kære Casino Bello,
Tak for svaret.
Kære Jessidi85,
Har casinoets svar givet klarhed over situationen, eller er der noget andet, du har brug for yderligere afklaring af?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Selvom det ser ud til, at situationen er blevet afklaret, mindsker spillerens manglende svar på vores kommunikation, forespørgsler og påmindelser berettigelsen for at holde denne sag åben længere. Derfor må vi klassificere denne klage som afvist for nuværende.
Vi er fortsat tilgængelige og klar til at hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
