Spilleren fra Finland havde gentagne gange anmodet om at lukke sin konto, men casinoet havde nægtet at efterkomme dette på trods af hans spilleafhængighed og at han havde alle nødvendige dokumenter. Han beskrev deres opførsel som uetisk. Klageteamet havde forsøgt at kontakte ham for yderligere information og en løsning, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig indgav en klage over casinoets manglende lukning af hans konto og blokering af indbetalinger, efter at han havde anmodet om lukning af sin konto på grund af spillerelaterede problemer. Han havde tabt €500 efter sin oprindelige anmodning, hvilket forårsagede ham betydelig ubehag. Han krævede øjeblikkelig handling for at lukke sin konto, refundere sine nylige tab og give skriftlig bekræftelse. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket udtrykte tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Finland stod over for et problem med Casino Bello, som havde reduceret hans udbetalingsbeløb fra 110€ til 50€, idet han hævdede, at en tidligere bonus uden indbetaling havde påvirket hans gevinster. Han hævdede, at han ikke havde anmodet om en bonus uden indbetaling den 13.3 og mente, at fradragene var uretfærdige, da hans nuværende saldo var blevet opnået ved at omsætte en anden indbetalingsbonus. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at hans saldo blev genoprettet til 110€. Spillerens udbetaling blev efterfølgende accepteret, og sagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €5.200 efter at have omsat en €50 bonus uden indskud hos Casino Bello, men kun €73 kunne hæves på grund af en regel om maksimal udbetaling. Selvom bonusbetingelserne angav en maksimal udbetaling på €10.000, blev hendes gevinster for det meste konfiskeret. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at afklare de maksimale gevinstgrænser for hendes VIP-bonus, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Casinoet oplyste senere, at den pågældende bonus var et "Special RG" tilbud uden indskud, ikke en VIP-bonus, og derfor gjaldt den maksimale udbetaling på €50. Casinoteamet afklarede situationen for spilleren. Spilleren svarede ikke længere på beskederne, hvis situationen var blevet afklaret, eller hvis de havde brug for hjælp til noget andet; derfor blev sagen lukket på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at løse et problem med en fejlagtig anden konto på kasinoet efter at have indbetalt 20 euro. På trods af at han kontaktede kasinoet flere gange, modtog han intet svar, og indbetalingen forblev ubrugelig på grund af brud på vilkårene. Han anmodede om tilbagebetaling af depositum eller en overførsel til sin oprindelige konto. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende accepterede at overføre midlerne og udstede en bonus til spillerens aktive konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne og bonussen, og klagen blev markeret som løst.