Casino Bello - Spillerens udbetaling er blevet trukket fra.

Casino bello har trukket min udbetaling på 110€ til 50€ og hævder, at en gratis bonus havde indflydelse på gevinsten.

Jeg lavede en indbetaling i dag og hævdede 70% anden indbetalingsbonus med en indbetaling på 20€ og formåede at satse det krævede beløb med succes og stod tilbage med 110€, som jeg indsendte til en udbetaling.

få timer efter at jeg har sendt tilbagetrækningen, modtager jeg information om, at min tilbagetrækning er annulleret, og at jeg bliver nødt til at kontakte supporten for mere information, hvilket jeg gjorde, og vi havde en lang snak.

casino hævdede, at jeg anmodede om en bonus uden indskud den 13.3

og satsede det med succes og blev efterladt med nogle cents i udbetalingssaldoen og siger, at det påvirkede min udbetaling nu at blive trukket til 50€, da 0,5-0,05 cents i min udbetalingssaldo havde indflydelse på bonussen.

Jeg havde ingen andre aktive bonusser, da jeg spillede 70% anden indbetalingsbonus.

Jeg har ikke registreret gratis spins uden indskud den 13.3. jeg har spillet dem, jeg tjekkede, men 0,05 cent havde ikke indflydelse på mine gevinster på 110€ i dag, og det blev opnået ved at satse den anden indbetalingsbonus, som jeg hævdede og lavede en indbetaling for.

Jeg har ikke trukket de 50 € og vil vente med at få dette løst, før jeg rører saldoen. Det passer mig ikke, at jeg indbetaler 20€ og fuldfører satsningen for at den maksimale gevinst bliver 50€ på grund af få cents på min udbetalingssaldo, der slet ikke påvirkede væddemålet.

Jeg vil vedhæfte nogle billeder her fra chatudskriften og min bonusside for forhåbentlig at afklare denne situation bedre.

Jeg uploadede billederne af chatudskriften her, men er selvfølgelig villig til at sende den via e-mail, hvis det er nødvendigt, skal bare have adressen at sende det til.

Hej samiboi87,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Bello. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Var din tidligere bonus på en eller anden måde synlig på din casinokonto?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick og tak for det hurtige svar!

ja i dag 28.4 fik jeg beskeden på min e-mail, at min konto på casino bello er fuldt verificeret.

bonussen med gratis spins uden indskud kunne kun ses på bonushistoriksiden, hvor der står "færdig", og det forvirrer mig, da indbetalingsbonussen, som jeg gennemførte i går, siger "væddemål udført", og det er den eneste bonus, der siger satset udført. hvad jeg kan se fra siden med bonushistorikken, er den eneste indsats, jeg har gennemført, gårsdagens 70% anden indbetalingsbonus. men da jeg spillede indbetalingsbonussen var der ingen aktive bonusser på samme tid som jeg spillede.

Jeg talte sidst med kasinoet den 26.4, da jeg forsøgte at løse denne sag med kasinoet, men det gik ingen vegne, og det føltes mere som en debat til sidst. Jeg vil sige, at jeg gjorde mit bedste for at løse det med kasinoet, og jeg sendte dig hele udskriften af ​​chatten med kasinoet via den e-mail, du har givet mig. det er nok nemmere at læse det derfra i stedet for de billeder, jeg har givet. Jeg sendte også et billede af min bonushistorik og indbetaling til casinoet.

væddemålshistorikken på siden viser kun de sidste 50 transaktioner, som desværre ikke giver nogen brug.

Kære samiboi87,

Ville det også være muligt at sende din fulde spillehistorik til nikolas.b@casino.guru ? - Hvis det ikke er tilgængeligt på din casinokonto, kan du anmode om det fra casinoet.

Venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick! Jeg har nu modtaget og sendt dig din spillehistorik via e-mail. Jeg har svaret på den samme e-mail, som jeg sendte dig med de første dokumenter vedrørende sagen.

Tak til samiboi87 for den fremlagte spillehistorik. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej! Jeg talte med casinoet i dag for anden gang, og de tjekkede situationen for anden gang og gendannede min saldo til 110€, og jeg har nu foretaget en udbetaling. Jeg ville sætte pris på, hvis denne sag blev holdt åben, indtil min udbetaling er blevet accepteret. Jeg giver besked her, så snart udbetalingen er blevet accepteret.

Hej samiboi87,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg er glad for at høre, at der har været en positiv udvikling. Jeg holder denne sag åben i et par dage, indtil du bekræfter modtagelsen af ​​din gevinst. Jeg er sikker på, at denne sag vil blive løst rettidigt.

Jeg er glad for at kunne meddele, at min udbetaling er blevet accepteret, og at denne sag nu er løst. Tak for din tid og hjælp!

Kære samiboi87,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.

Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru