Casino Days - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og annulleret.

Jeg har en anmodning om tilbagetrækning af rs.8750, men de bliver ved med at annullere og siger, at det er et teknisk problem og refunderer det til min casinokonto. Nu beder jeg om en hævning på 6000 kr. og sendte det resterende senere, de sender det ikke. Jeg ved ikke, hvad der er årsagen.

Kære Sandozkhundrakpam,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

1. Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.

2. Nej, jeg har ikke foretaget verifikation. Deres bekræftelsesknap siger, at jeg ikke behøver at foretage bekræftelse.

3. Ja, jeg bruger en bonus på 250 kr., men deres bonusindsatsmetode siger, at bonussen på 250 kun vil blive brugt, når mine indsatte rigtige penge er opbrugt. Så før udbetaling annullerede jeg bonuspengene.

Mange tak for dit svar, Sandozkhundrakpam. Kan du oplyse, om din sidste anmodning om udbetaling stadig afventer?

Har du for nylig prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg har modtaget min betaling. Tak alle sammen. Jeg vil gerne trække min klage tilbage.

Kære Sandozkhundrakpam,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru