Spilleren fra Hviderusland blev anklaget for svigagtig aktivitet og fik deres penge konfiskeret. Kasinoet fremlagde beviser for, at spilleren havde brugt en korttællingsstrategi i Live Baccarat. Vores holdning i denne sag var, at casinoet skulle betale spilleren deres gevinster, da vi ikke anså den strategi, de havde brugt for at være en tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre konfiskation af eventuelle midler. Kasinoet nægtede at efterkomme vores afgørelse. Klagen blev afsluttet som 'uafklaret'. Kasinoet har dog senere udtalt, at de er villige til at revurdere situationen. Desværre svarede spilleren ikke på yderligere spørgsmål, hvilket tvang os til at afvise klagen.
Casino Estrella - Spilleren er blevet beskyldt for bedrageri.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 393 $
Casino Estrella
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej 25. november. Jeg kunne ikke logge ind på min konto. Da jeg kontaktede support, fik jeg besked om, at min konto blev sendt til yderligere bekræftelse. Efter bekræftelse modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret. Casino mener, at jeg brugte falske metoder eller metoder til at få en uretfærdig fordel i kasinoet.
Jeg er sikker på, at denne beslutning er forkert. Jeg er uenig i resultatet af revisionen. Jeg har nøje gennemgået reglerne og betingelserne for brug af Estrella casino. Jeg forstår, at de kan foretage yderligere bekræftelse af min konto. I reglerne fandt jeg ikke oplysninger om årsagerne til kontrollen samt om konsekvenserne af kontrollen. Jeg har flere spørgsmål, som kasinoet ikke besvarer mig.
Må jeg finde ud af årsagen til den yderligere kontrol?
Hvorfor blev min konto blokeret? Casino påpeger 5.1.13, men jeg forstår ikke, hvad der præcist forårsagede blokeringen?
Hvornår får jeg pengene på min e-tegnebog Skrill? Jeg har $ 393 på min konto. Jeg overtrådte ikke kasinoets regler og ser frem til at returnere mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære yury.str,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og jeg fandt det punkt, supportagenten nævnte i hendes e-mail:
„5.1.13. Når en spiller gør et forsøg på at få en uretfærdig fordel i forhold til casinoet, inkluderer dette strategier som "martingale, double-up og lignende systemer og strategier", så tager casinoet handling inklusive konfiskation af gevinster og bonusmidler. Vi vil kun tage denne handling, hvis denne adfærd er rimelig åbenbar. Brugeren er forbudt at bruge enheder såsom robotter, ethvert andet EPA-program (ekstern afspillerassistance) eller teknikker, der forvrænger normal gameplay og giver spilleren en uretfærdig fordel. "
Forstår jeg korrekt, at dette er den eneste forklaring fra kasinoet? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til [email protected] (eller du kan sende det her).
Vil du også være så venlig og specificere, om du har akkumuleret dine gevinster ved at spille med en bonus eller kun dine rigtige penge?
Til sidst vil jeg gerne påpege, at det ikke er noget usædvanligt, når kasinoet kræver flere dokumenter til yderligere bekræftelse, selvom din konto allerede er blevet bekræftet tidligere.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Estrella Casino forklarer mig ikke specielt noget, det angiver kun en overtrædelse af afsnit 5.1.13. Reglerne gav ikke noget bevis for min uretfærdighed på trods af mine anmodninger.
Jeg rapporterer også, at jeg ikke havde en bonus, spillet med rigtige penge.
Tak fordi du vil hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak yury.str for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære yury.str,
Jeg kiggede på din klage såvel som skærmbillederne af dine samtaler med kasinoet. Jeg forstår situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Casino Estrella til denne samtale.
Kære Casino Estrella,
Ifølge dine e-mails sendt til yury.str, er de blevet beskyldt for at bruge strategier, der har til formål at opnå en uretfærdig fordel. Det blev angivet, at de viste sig at bruge en korttællingsstrategi. Kan du venligst give afklaringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har drøftet denne sag med kasinoets repræsentant. Efter gennemgang af de leverede beviser blev det klart, at grunden til, at kasinoet lukkede yury.strs konto uden refusion, var en opdaget brug af en korttællingsstrategi i Live Baccarat-spil.
Vi mener dog, at spilleren stadig skal betales. Strategien, som spilleren brugte, er meget ineffektiv og let at opdage, derfor kunne de have været udelukket fra spillet, før de opsamlede gevinster ved hjælp af strategien og anmodede om tilbagetrækning.
Vores forslag til Casino Estrella, i dette tilfælde, ville være at lade spilleren beholde deres gevinster og begrænse deres adgang til Baccarat-spil eller deres spilkonto.
Vi har forklaret vores holdning til casinoet, men desværre nægtede de at overholde det og ændrede ikke deres beslutning.
Af disse grunde er vi tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære yury.str,
Mit navn er Michal, og jeg vil være ansvarlig for denne klage. Kasinoet informerede os om, at de ønskede at genåbne denne klage, og også at de er villige til at revurdere denne situation. Kan du fortælle mig, om du stadig er villig til at prøve at løse dit problem?
Automatisk oversættelse:
