Spilleren fra Frankrig stod over for et problem med sin konto hos Casino Extra, som blev lukket efter at hun havde indbetalt 500 euro uden forudgående varsel. Selvom hun havde taget en selfie til bekræftelse og præciseret, at hun kun havde spillet live roulette uden at bruge nogen bonusser, fortsatte casinoet med at undersøge sagen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Klageteamet anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Casino Extra - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne forklare i detaljer, hvad der skete med mig, mens jeg spillede på et Casino Extra. Jeg begyndte at spille der omkring 1. september 2025, og alt gik glat i et stykke tid. Den 28. november 2025 indbetalte jeg omkring 500 euro på min konto som sædvanligt med den hensigt at fortsætte med at spille. Men til min overraskelse blev kontoen pludselig lukket med de 500 euro stadig indeni, og jeg havde ikke engang haft mulighed for at bruge dem eller gøre noget usædvanligt.
Jeg kontaktede casinoets support, og de fortalte mig, at jeg skulle tage en selfie og forklare min spillestil, især hvordan jeg spiller roulette. Jeg præciserede, at jeg har en bestemt personlig strategi, og at jeg altid spiller alene uden mistænkelig adfærd eller involvering med andre.
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter og forklaringer. De blev ved med at sige, at de undersøgte sagen, og indtil videre – omkring den 15. december – er der stadig intet klart svar eller en løsning.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp til at undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har spillet andre spil - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Her er mine korte svar på dine spørgsmål, som du har bedt om:
1. Andre spil: Jeg har kun spillet i live casino-sektionen, nærmere bestemt roulette-spillet, og jeg har ikke spillet andre typer spil som sportsvæddemål eller andre casinospil.
2. Yderligere dokumenter: De bad mig ikke om andre dokumenter end et enkelt selfie-billede for at bekræfte min konto, som jeg har fremlagt.
3. Bonusbrug: Jeg brugte slet ingen bonus, da jeg optjente mine gevinster.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sarah903
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej sarah903
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
