Spilleren fra Spanien udtrykte frustration over et kasino, der havde markeret deres hævning på €125 som 'godkendt', hvilket resulterede i tab af deres penge, mens de spillede saldoen, og troede, at den stadig var tilgængelig. Spilleren advarede andre mod at bruge dette casino og betegnede det som et fupnummer. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at kasinoets handlinger, selv om de var forvirrende, ikke udgjorde uretfærdig behandling, og klagen blev derfor afvist.
Casino Extra - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 125 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min erfaring med dette casino er uacceptabel, så jeg råder alle til ikke at spille her; det er et SCAM.
Jeg registrerede mig som ny bruger og indsatte €50. Efter at have spillet et stykke tid havde jeg €125 og anmodede om en udbetaling via bankoverførsel (den betalingsmetode, jeg brugte til at indbetale).
Jeg vedhæftede alle de dokumenter, de anmodede om til min kontobekræftelse og for at behandle tilbagetrækningen. Derefter anmodede jeg om at hæve €125.
To dage senere er udbetalingen markeret som "godkendt" i min historie, og jeg skal bare vente på at modtage pengene. Men til min overraskelse viser min saldo stadig €125. Jeg tjekkede og bekræftede, at denne saldo ikke var en del af tilbagetrækningen, da den fortsatte med at blive vist som "godkendt" i systemet.
Da jeg troede, at denne saldo muligvis skyldes en bonus eller gave, spillede jeg og tabte den, men jeg tog denne beslutning, fordi min historie stadig viste, at udbetalingen var GODKENDT.
Efter ti dages venten, hvor tilbagetrækningen stadig fremstod som GODKENDT, FORTALTE SUPPORT CHATTEKNIKERNE MIG, AT DET BLEV ANNULLERET AF DE UDEN AT MEDDELE MIG ELLER MIG OM AT ANMODELSE AF ANMODNING, og at jeg havde mistet pengene ved at spille dem.
MED ANDRE ORD ANNULLERER DE TILBAGETRÆKNINGER OG BETALER DEM IKKE, MENS DE VILDLEDES BRUGEREN VED AT INDGIVE AT DE ER "GODKENDT".
Jeg har skændtes med dem hele dagen, men de nægter at betale restbeløbet.
Så lad være med at spille her; de annullerer udbetalinger, betaler dem ikke, men bedrager brugeren ved at angive i historikken, at de er godkendt.
Det er et fupnummer. SPIL IKKE HER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære FrBox100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget information om, hvorfor tilbagetrækningen blev annulleret?
Kunne du dele skærmbilleder af din transaktionshistorik, inklusive udbetalingen og kasinokontonavnet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet står ved sit svar.
På trods af uagtsomheden med at angive i historikken, at min tilbagetrækning allerede var blevet godkendt og sendt, forsvarer de sig ved at sige, at siden jeg mistede min saldo, skulle de ikke betale mig noget.
Jeg ville acceptere en tilbagebetaling af de oprindelige €50, jeg indsatte, men ikke af det opnåede overskud, men de accepterer heller ikke denne mulighed.
Site fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære FrBox100, tak for dit svar. Jeg forstår din frustration over den måde, spillerens balance vises på - det kan bestemt være forvirrende. Men selvom det ikke er brugervenligt, er det ikke noget, vi kan klassificere som uretfærdigt. Spillere skal være ekstra opmærksomme på beløbet på deres konto, især når der er en udbetaling. Hvis de bemærker, at balancen ikke ændres på trods af anmodningen, er det vigtigt at være opmærksom på det.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftet er skærmen, hvor det tydeligt ses, at tilbagetrækningen er "godkendt".
Ydermere indikerer opdelingen af samme, at den den 12. er "godkendt", og den 14. er midlerne allerede blevet sendt til den anmodede bankkonto, hvilket skaber forvirring og giver mig det indtryk, at pengene allerede er sendt.
Dette er en absolut løgn, der er perfekt skrevet, hvilket skaber forvirring for spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære FrBox100, jeg forstår, at dette kan være ret frustrerende, især når de viste oplysninger kan føre til forvirring. Jeg skal dog understrege, at du som kontohaver i sidste ende er ansvarlig for at overvåge din kontosaldo og eventuelle transaktioner. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
