Casino Extreme - Spillerens anmodning om cashback bliver afvist.

RETTELSE*** Dette casino er Casinoextreme.eu, som I har bedømt, men nu kan jeg ikke finde det i jeres database. Det er et casino, der ligner Brango casino, hvorfor er det ikke i jeres dropbar-menu, når jeg søger efter det?

Hej. Jeg har modtaget en kampagne fra denne side med 100% cashback, og som det står, er jeg berettiget til to indbetalinger.

Så jeg laver min første indbetaling på $2500, taber dem og får 100% cashback fra chatten. Jeg taber dem, fint nok.

Derefter indbetaler jeg yderligere $2500 inden for den tildelte tidsramme den 10. maj. (Jeg bekræftede også dette via chatten) Og jeg indser, at det nærmer sig slutningen af ​​den 10. maj, så jeg åbnede chatten for at bekræfte, at hvis jeg rent faktisk taber denne anden indbetaling på $2500, kan og vil jeg modtage cashbacken på et senere tidspunkt. Jeg spurgte specifikt om dette, fordi jeg var bekymret for, at jeg muligvis ikke var berettiget til cashback, hvis jeg anmodede om det efter den 10. maj. Så jeg fik det 100% bekræftet, og så fortsatte jeg med at spille. Og nu, hvor jeg har mistet min anden indbetaling på $2500, siger de, at kampagnen er slut, og de overholder ikke det, der blev bekræftet med mig, hvilket betyder, at jeg vil modtage 100% cashback på et senere tidspunkt. Her er tilbuddet, og her er et skærmbillede af chat-agenten, der siger "Ja, det er korrekt". Jeg tog dette skærmbillede i tilfælde af, at de forsøgte at finde på nogle lyssky ting, og det gør de ganske rigtigt! De burde også have gemt hele samtalen.

De tilbyder mig ingen kompensation.

JFYI 100% cashback har 15x omsætningskravet og en maksimal udbetaling på 5x.

Sig venligst til, hvis du har brug for andet.

Mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Extreme Spins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående hvorfor du ikke fik cashback-bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas.

Tak for svaret. Jeg har sendt alle de e-mails, jeg har modtaget med support, til dig. Sig endelig til, hvis der er andet, jeg skal gøre.

Tak.

Mange tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig.

Vi vil drøfte situationen internt og give jer besked om, hvordan vi går videre.

Tak på forhånd for din tålmodighed.

Kære BennyBlanco604,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Extreme til at deltage i denne samtale.

Kære Casino Extreme,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Vedlæg også dokumentation for dine påstande, og inkluder:

• fuld spillog siden den første indbetaling, som blev brugt til cashback indtil nu, der viser alle transaktioner, bonusforbrug og tidsstempler,
• fuld live chat-samtale med spilleren fra datoen for den første indbetaling med henblik på cashback

Tak på forhånd.

Hej BennyBlanco604,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den forvirring og ulejlighed, det har forårsaget. Efter at have gennemgået din sag, har vi konstateret, at der var en miskommunikation mellem vores supportmedarbejdere vedrørende kampagnevilkårene og din berettigelse til cashback.

Som følge heraf, og som anerkendelse af de oplysninger, du har fået, er din konto nu blevet krediteret med 100% cashback-bonussen.

Endnu engang beder vi om vores oprigtige undskyldning, og tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Diego Evans

Casino Extreme

Tak for dit svar, Casino Extreme.

Kære BennyBlanco604,

Kan du venligst bekræfte, om du har fået tildelt de nævnte 100% cashback?

Ja, det har jeg! Mange tak til Tomas og Mirka og Casinoguru.com som helhed. Også tak til casino extreme for at respektere det, der blev sagt.

Kære BennyBlanco604,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru