Spilleren fra USA fik sine bonusgevinster annulleret, da hun havde fortsat med at spille efter at have gennemført bonusomsætningen. Casinoet fastholdt, at de havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Selvom de anerkendte spillerens utilfredshed, havde casinoet fremlagt bevis for en tidligere betaling relateret til klagen og havde tilbudt en gratis chip på $100 som et tegn på velvilje, hvilket spilleren havde afvist, da spilleren ønskede en udbetalingsmulighed. Vi havde konkluderet, at casinoet havde fulgt deres vilkår, men anbefalede, at de forbedrede deres bonusmekanismer for at forhindre lignende problemer. Sagen blev lukket som uafklaret med status: Imod Fair Gambling Codex, og casinoet havde stået over for minimale sanktioner på grund af deres overholdelse af vilkårene og deres forpligtelse til at forhindre fremtidige forekomster af situationen.
Casino Extreme - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.
I strid med fair gambling
Sorte point: 25
Beløb: 1.309 $
Casino Extreme
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg håber du kan hjælpe mig i denne sag. Jeg spillede under en kupon, da jeg gennemførte bonuskravet, gevinsterne blev elimineret og det gav mig mulighed for at hæve, men jeg valgte at fortsætte med at spille, og jeg opnåede gevinster, der nu er blevet konfiskeret, og som de siger ikke er gyldige. da jeg spillede med en kravbonus for 15 indbetalinger, men hvis de allerede havde elimineret de gevinster, som jeg ikke kunne hæve, tror jeg, at jeg ikke længere spillede under noget krav, da jeg spillede med mine gevinster, håber jeg, at du kan hjælpe mig da dette casino allerede tidligere har konfiskeret nogle indtægter fra mig, hav en god dag velsignelser
OversættelseKære San,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har indløst en gratis bonus oprindeligt? Bagefter, når du afslutter obligatorisk bonusindsats, i stedet for at anmode om en udbetaling, fortsatte du med at spille, er det korrekt? Kan du venligst præcisere tvistens værdi ($130.910)? Hvad repræsenterer dette beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej Petronela, det er rigtigt, i stedet for at anmode om en udbetaling, foretrak jeg at fortsætte med at spille, og det lykkedes mig at opnå mere overskud og godt op til beløbet på $1.309,10. Dette er de overskud, som jeg anmodede om at trække tilbage, men langt fra at godkende tilbagetrækningen, eliminerede de mit overskud. Jeg håber du kan hjælpe mig.
OversættelseTak, San, for at præcisere det omstridte beløb. Jeg har rettet det. Kan du oplyse, om du indsatte penge på din konto, da kuponen blev aktiveret, eller om den har været gratis?
OversættelseGoddag, hvis det var en indbetalingskupon! Det er meget vigtigt for mig, at dette er løst tak for din hjælp, jeg har skærmbilleder og e-mails, der bekræfter beløbet, og også hvor de fortæller mig, at mine midler blev elimineret, hvis du har brug for dem, lad mig det vide, så jeg kan sende dig alle oplysninger jeg har på forhånd mange tak for din hjælp velsignelser
OversættelseDu kan videresende enhver dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
OversættelseHej, tak og velsignelser, om et øjeblik vil jeg sende dig de oplysninger, jeg har, forhåbentlig vil det hjælpe med at løse denne sag
OversættelseJeg har sendt dig oplysningerne om tilbagetrækningsanmodningen, jeg håber det hjælper
OversættelseJeg er ked af det, San, men jeg har ikke modtaget noget fra dig endnu. Kan du prøve igen?
OversættelseHej, selvfølgelig sender jeg den igen, hvis jeg ved det
OversættelseJeg har allerede sendt dig skærmbilledet af anmodningen om tilbagetrækning
OversættelseMange tak, San, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej, tak for din hjælp velsignelser, jeg håber, jeg kan løse mit problem i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej San.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst tjekke San-logfilerne og forklare, hvorfor hendes gevinster blev begrænset to gange?
OversættelseGodmorgen metej, tak fordi du hjalp mig, forhåbentlig får jeg denne gang mine penge tilbage, da de ved en anden lejlighed blev konfiskeret uden gyldig begrundelse
OversættelseHej goddag kære Matej, de påkrævede ventedage er næsten overstået, et spørgsmål! Hvis det ekstreme casino ikke reagerer, kan du så forklare mig, hvad der er det næste? Jeg takker på forhånd for din hjælp.
OversættelseI et sådant tilfælde vil jeg hjælpe dig med at indsende din klage til kasinotilsynsmyndigheden. (Curacao eGaming)
OversættelseHej god dag, mange tak, jeg værdsætter det meget velsignelser
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
OversættelseHej, kasinoet svarer ikke, er der andet, der kan gøres?
OversættelseKære San.
Desværre reagerer casinoet ikke. Jeg anbefaler, at du kontakter den licensudstedende myndighed:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu
Rul ned til den tredje side og udfyld klagen.
Giv mig venligst besked, når du indsender klagen til tilsynsmyndigheden.
OversættelseKære Matej, linket du gav mig virker ikke, det sender mig til en fejlside, er det muligt at jeg har sendt det igen? Jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne sag
OversættelseKære San.
Besøg venligst regulatorens hjemmeside fra casinovalideringslinket. (se billedet nedenfor)
OversættelseHej kære Matej, jeg har udfyldt og sendt formularen som du har angivet og jeg har også modtaget bekræftelsesmailen, nu hvor du fortsætter, kan du give mig information om dette?
OversættelseKære San.
Nu vil jeg lukke denne klage, og vi vil afvente tilsynsmyndighedens afgørelse.
Dette vil være lidt tidskrævende, regulatoren bør beslutte sig om 1-3 måneder (før pandemien var det en måned, men i disse dage kan det være mere), men regulatorens beslutning er bindende for kasinoet.
OversættelseTak San.
Jeg lukker klagen som uafklaret, med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
OversættelseKære San,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
OversættelseGodmorgen, jeg er ked af at sige, at de aldrig løste mig, hverken til min fordel eller til fordel for kasinoet
OversættelseKære San,
Kan du give mig besked, hvis du har modtaget et svar fra den licensudstedende myndighed? Derudover vil du venligst videresende mig den e-mail, som du sendte til dem på matej@casino.guru ?
Tak skal du have.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseGodmorgen, tak fordi du giver mig lov til at fortsætte med denne sag! Nå, jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet og har heller ikke midlerne. Jeg håber, der kan gøres noget ved det.
OversættelseJeg har heller ikke modtaget svar fra de tilsvarende myndigheder, og jeg har tænkt mig at kigge i min mail for at se, om jeg stadig har den information, da der er gået lang tid.
OversættelseJeg har sendt dig e-mailen, jeg håber det er nyttigt i denne sag, og at det endelig kan løses
OversættelseHej hr. Matej, modtog du min e-mail med de oplysninger, jeg bad om?
OversættelseHej Sanjlugo,
Ja, jeg har modtaget din e-mail.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du vundet dine gevinster fra en gratis kupon. Du var i stand til at vinde et beløb højere end 325,1, men casinoet begrænsede dine gevinster. Som svar annullerede du en udbetaling og fortsatte med at spille med et beløb på 325,1. Overraskende nok vandt du over 1300, men casinoet satte endnu en gang et loft over dine gevinster. Har jeg ret i at forstå dette?
OversættelseHej, godmorgen, det er rigtigt, min indtjening var med allerede optjente midler. Jeg forstår ikke, hvordan de har konfiskeret alt.
OversættelseJeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete, og hvorfor gevinster blev konfiskeret to gange?
OversættelseHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at da klagen blev indgivet for over et år siden, ville vi kræve flere oplysninger for at kunne gennemgå situationen og give en opdatering.
Angiv den nøjagtige dato, hvor hændelsen fandt sted, og navnet på den anvendte kampagne.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej alle sammen godmorgen! Casino repræsentant se dagen var 02/08/2022 kl. 22:25 beløbet $1309,10
Kuponen jeg brugte var EXTREME555, med en indbetaling på $21,61 blev mine gevinster annulleret af kasinoet, hvilket efterlod mig en saldo på $325,01 ved at annullere min hævning. Jeg håber, at alle kan hjælpe mig, så der bliver gjort noget retfærdigt, velsignelser.
OversættelseHej Sanjlugo,
Vi håber, at du har det godt.
Tak for at give flere oplysninger, vi var i stand til at finde ud af datoen for hændelsen.
Den 3. juli 2022. har du indbetalt $21,61 og indløst bonussen EXTREME555.
Bonussen kom med følgende vilkår:
- Kode: EXTREME555
- 555% bonus
- Indsats: 30x D+B
- Max udbetaling: 15x depositum
- Minimum indskud: $20
- Max indsats per hånd: $10
- Tilladte spil: Ikke-progressive spilleautomater (ekskl. 777) & Keno
09:04:36 har du opfyldt dine indsatskrav, og på det tidspunkt blev din saldo sat til den maksimale udbetalingsgrænse af systemet. Du har besluttet at fortsætte med at spille, og vinder faktisk mere, men vi skal rette din opmærksomhed mod det faktum, at vilkårene for kampagnen forblev i fuld virkning.
Derfor trak teamet den saldo, der var over udbetalingsgrænsen, på det tidspunkt, hvor du fik din efterfølgende udbetalingsanmodning.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7 BONUS OG KAMPAGNE
7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
w. " Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonus Vilkårene forbliver i kraft, efter at væddemålet er blevet opfyldt. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkårene forbliver i kraft, når den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annulleres ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne. Betingelserne for kampagnen er ikke i kraft, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) er foretaget i øjeblikket er den spilbare saldo under $1,00. Se udtrykket 7.1.j. "
På tidspunktet for indløsningen var vilkårene for kampagnen synlige og præsenteret i kassen og var også synlige på den officielle hjemmeside, da bonussen tilhørte gruppen af standardkampagner, der altid blev præsenteret på hjemmesiden.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej, jeg forstår vilkårene og betingelserne, men det retfærdiggør ikke eliminering af alle gevinster, og hvis vilkårene er klare, hvorfor tillader systemet så spillere at fortsætte med at spille? Og selvom de gør det, hvorfor så ikke returnere overskuddet til det allerede opnåede beløb? Du bør se en advarsel fra casinoet for dem af os, der ikke kender spillereglerne på det tidspunkt, jeg tror, at på denne måde spiller casinoet beskidt, det lader dig fortsætte med at spille, og så eliminerer alle gevinsterne! En ting mere, jeg har spillet i lang tid og på forskellige casinoer, og intet casino har elimineret mine gevinster i deres helhed, de tager kun det væk, jeg ikke kan hæve, og det, der er gældende i bonussen, er tilgængeligt for udbetaling, vær venlig at gøre opmærksom på og gøre noget retfærdigt, jeg synes, at de i det mindste skulle betale mig, hvad de allerede havde ladet mig trække, og jeg synes også, at jeg fortjener kompensation for at have konfiskeret al min fortjeneste, og det ville ikke være blevet løst på det tidspunkt, at bruge mere end en år på grund af manglende opmærksomhed ah denne sag af kasinoet.
OversættelseKære Sanjlugo og repræsentanter for Casino Extreme,
Vi har gennemgået sagen grundigt og bekræfter, at casinoet fulgte sine vilkår og betingelser. Vi vil dog gerne tage fat på spørgsmålet om brugervenlighed i netop denne situation. Vi mener, at casinoet ikke bør begrænse gevinster mere end én gang. Selvom vi forstår, at der kan være visse omstændigheder, hvor dette ikke er muligt, ville det være en fordel for casinoet at implementere en pop-up-meddelelse for at advare spillere om, at deres gevinster vil blive begrænset igen, hvis de ikke gennemfører udbetalingen.
De bedste kasinoer i branchen har allerede indført praksis med at konvertere bonuspenge til rigtige penge direkte efter at have gennemført indsatskravene, eller de har implementeret foranstaltninger for at forhindre flere gevinster.
Vi vil gerne foreslå, at Casino Extreme overvejer at forbedre deres bonusmekanik, da dette i høj grad ville forbedre brugeroplevelsen af casinoet.
Vi kan ikke side med kasinoet i dette tilfælde. Vi kan dog heller ikke straffe dem fuldt ud for at håndtere situationen i overensstemmelse med deres vilkår.
OversættelseHej, har du truffet nogen beslutning vedrørende min sag? Jeg synes, at kasinoet i det mindste burde betale mig, hvad jeg først vinder efter den første sletning af mine midler. Overvej venligst min sag, da jeg stadig er en aktiv spiller efter at mine penge blev slettet.
OversættelseHej Matej,
Hej Sanjlugo;
Vi stoler på, at du har det godt.
Vi vil gerne takke dig for din forståelse for kasinoets stilling og anvendelsen af vilkår og betingelser i denne sag.
Som diskuteret med dine repræsentanter, arbejder kasinoet ihærdigt på at forbedre mekanikken såvel som på at introducere nye notifikationssystemer og pop op-beskeder.
Vi håber inderligt, at alle spillere vil nyde deres oplevelse på Casino Extreme, når alle de nye funktioner er på plads.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej Ah alle sammen, ja jeg forstår, at vilkårene og betingelserne eliminerede mine udstedte midler, men ikke de optjente, jeg vil gerne vide, om de i det mindste ville betale mig, hvad jeg tjente, jeg synes det er rimeligt, da jeg trods situationen stadig er en aktiv spiller og tager også i betragtning, at casinoet bærer en del af ansvaret for ikke at have sikkerhedsforanstaltninger for spillere, såsom pop-up-advarsler, tror du, du kan gøre en undtagelse, hr. Lucas Newman?
OversættelseHej hr. Matej, tror du, at de midler, der er vundet efter den første eliminering, kan inddrives ved at gøre en undtagelse under hensyntagen til, at casinoet skal have et bedre sikkerhedsniveau for spillere med forebyggelse af pop-up-vinduer og advarsler, tror jeg det er fair, jeg håber. Kan du hjælpe mig, for så vidt jeg ved, eliminerer intet casino ud af mange, jeg spiller, pengene for anden gang og endnu mindre i sin helhed.
OversættelseKære Sanjlugo og repræsentanter for Casino Extreme,
Vi mener, at casinoet bør betale Sanjlugo og implementere de nævnte metoder for at forhindre lignende situationer. Det er afgørende for os, at de bedste kasinoer ikke tillader sådanne situationer at opstå.
Men hvis kasinoet beslutter ikke at betale Sanjlugo på grund af et brud på vilkårene, kan vi ikke straffe kasinoet fuldt ud for deres handlinger, da de følger vilkårene.
Derfor er det nu casinorepræsentantens ansvar at bestemme, hvilken vej de vil gå.
OversættelseOversættelseHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Jeg håber, at du har det godt og trygt.
Bemærk venligst, at vi endnu en gang har gennemgået Sanjlugos konto, og vi er nået til den konklusion, at givet at spilleren allerede har modtaget en udbetaling fra kampagnen, og i overensstemmelse med de præsenterede vilkår og betingelser på det tidspunkt, er vi desværre ikke i stand til at gennemføre en anden udbetaling.
Selvom vi forstår Casino Guru og Sanjlugos holdning, mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Vi mener også, at spilleren på intet tidspunkt blev behandlet uretfærdigt, og at alle udbetalinger blev behandlet øjeblikkeligt, som annonceret.
Vi anerkender stadig, at den overordnede brugeroplevelse ville blive forbedret med det foreslåede notifikationssystem, og det er noget, der bør være på plads i løbet af de næste par dage.
Casinoet vil gerne tilbyde Sanjlugo en gratis bonus, som et tegn på god tro og som et lille tegn på påskønnelse, da spillerens klagepunkt stammer fra over et år siden og ikke blev behandlet rettidigt fra vores side.
Vi vil gerne takke dig for din forståelse, og vi ser frem til yderligere samarbejde.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej alle sammen, se, jeg ved ikke, hvad casinorepræsentanten henviser til, når han siger, at jeg har modtaget de tilsvarende betalinger. Jeg har aldrig modtaget nævnte betaling. Det er fejlagtige oplysninger, og casinoet reagerede bestemt aldrig. Ah, denne klage, derfor er der ingen betaling, der er blevet foretaget. oprettet på min konto som følge af dette problem, kan du nu forklare lidt mere om denne bonus, som du tilbyder, har den krav, kan den trækkes ud på det tidspunkt, hvor du modtager den, hvad er beløbet? Jeg vil også gerne vide, hvad repræsentanten, hr. Matej, mener, ah, mine tanker er, at kasinoet manipulerer tingene ah til din fordel, men da de pågældende gevinster er noget, så tak og ha det godt alle sammen!
OversættelseKære Sanjlugo,
Jeg forstår, at casinoet har krediteret din konto med $325,01, hvilket er 15 gange bonusbeløbet. Kan du bekræfte, om du har modtaget dette beløb, og om du har foretaget en hævning?
Tak skal du have.
OversættelseHej alle sammen, jeg har ikke modtaget det beløb eller noget andet i forhold til denne klage, det er derfor jeg fortsætter med denne klage, et spørgsmål, hvis kasinoet hævder, at jeg allerede har modtaget nævnte beløb, hvorfor er jeg så blevet ved med at interagere med denne klage? ? Jeg tror, de kun siger dette for at drage fordel af og komme rent fra dette spørgsmål. Hvad synes du, hr. Matej? De tilbyder en bestemt bonus, men de forklarer heller ikke reglerne, åh ja, den trækkes tilbage på tidspunktet for kreditering. Tak fordi du støtter mig i dette spørgsmål. Del venligst din mening, hr. Matej og casino repræsentant. Giv venligst et svar og flere oplysninger.
OversættelseHej alle sammen, jeg kan se, at kasinorepræsentanten leverer en transaktion, jeg tror, der er en forvirring, disse gevinster stemmer ikke overens, åh, de er i tvivl, de samlede gevinster var $330,44, og der er en ting mere, at ville have været de pågældende gevinster, jeg ville ikke spilde din tid, jeg ville ikke have fortsat at interagere med dig, det er et spørgsmål om logik. For det andet har du ikke nævnt dette i mere end et år, vil du forklare hvorfor du ikke har nævnt det? Hr. Matej Jeg har brug for din hjælp til at løse dette på den bedste måde, kan du venligst give en aftale med casinoet? Jeg er villig til at håndtere denne situation på den bedste måde og også så hurtigt som muligt, velsignelser til alle!
OversættelseKære Sanjlugo,
Kasinoet har betalt dig $325,1, hvilket er 15 gange det indskudte beløb. De er dog ikke villige til at betale restbeløbet, fordi de mener, at de ikke har brudt deres vilkår, hvilket er korrekt. Vi forstår, at denne situation er almindelig i mange gennemsnitlige eller dårlige kasinoer, hvor gevinster er begrænset flere gange. For at forhindre sådanne situationer i fremtiden implementerede casinoet et pop-up-vindue, hvilket vi sætter pris på.
Hvis du mener, at du ikke har modtaget $325,1, kan du så oplyse din tegnebogshistorik? Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at inddrive de begrænsede penge, så vi lukker denne sag som uløst. (Hvis du ikke accepterer den bonus, som casinoet tilbød dig, kan den betragtes som kompensation i dette tilfælde.)
OversættelseHej hr. Matej, tak for informationen, jeg tror ikke jeg har adgang til den information, jeg bekræfter dog, at casinoet ikke har betalt nævnte beløb, men det er okay ikke at fortsætte med klagen og kan du give mig information om kompensationsbonussen, kan den trækkes ud? Åh, har du gambling restriktioner?
OversættelseKære Casino repræsentant,
Kan du give Sanjlugo detaljerne om den bonus, du tilbød ham som en gestus af goodwill?
Casinoet vil gerne tilbyde Sanjlugo en gratis bonus, som et tegn på god tro og som et lille tegn på påskønnelse, da spillerens klagepunkt stammer fra over et år siden og ikke blev behandlet rettidigt fra vores side.
OversættelseHej alle sammen, jeg bekræfter hr. Matej, jeg er villig til at tage imod casinobonussen, men jeg synes, den burde være ret generøs, da der er gået mere end et år i vente på en beslutning, også fra det til mængden af gevinster, jeg har tabt i tilfælde ah din manglende opmærksomhed ah denne sag, jeg mener også, at bonussen skal hæves på tidspunktet for kreditering af den til min konto, jeg vil også gerne takke dig for dit samarbejde med at løse min sag Gud velsigne dig.
OversættelseHej Sanjlugo,
Jeg håber, at alt er godt.
Casinoet er villig til at tilbyde en $100,00 gratis jeton med 25x gennemspilningskrav og en udbetalingsgrænse på $500,00 .
Vi håber inderligt, at du finder tilbuddet passende.
For at få bonussen skal du blot kontakte vores kundeservice via live chat eller via e-mail, og vores agenter vil hjælpe dig.
Endnu en gang tak for din forståelse og fortsatte loyalitet.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej, ja jeg er enig i bonussen, men jeg synes det skal være noget der kan trækkes ud, ikke med restriktioner, tak og god eftermiddag
OversættelseKære Sanjlugo,
Jeg ved, at du vil have den bedste handel, men denne beslutning er binær. Hvis du accepterer bonussen som kompensation, lukker vi klagen. Hvis ikke, kan vi prøve at finde en anden løsning. Hvis du allerede har accepteret bonussen, kan du derefter ikke ændre bonusparametrene.
OversættelseNå, så vil jeg have interaktionen til at fortsætte med at opnå en bonus, der kan trækkes ud, jeg beder i det mindste casinoet betale mine gevinster efter det første fradrag, som er $325.01, der kan trækkes ud og ikke spilles, tak og mit svar er nej, jeg accepterer ikke den bonus, som casinoet tilbyder, jeg vil have mine gevinster Jeg er en aktiv spiller og mindst to eller tre gange om ugen laver jeg en indbetaling, men hvis de ikke respekterer mine gevinster, er jeg bange for, at jeg ikke længere vil spille for casino extreme, da de ikke betaler gevinsterne og med tricks spiller de praktisk talt beskidt, tak alle sammen og velsignelser
OversættelseKære Casino repræsentant,
Er det muligt at tilbyde spilleren en bonus med forskellige parametre?
OversættelseKære Sanjlugo,
I denne klage er det afgørende at forstå, at kasinoet handlede ud fra deres vilkår. Vi straffer sager som denne, men med minimal værdi, fordi denne situation kan håndteres bedre. Nogle tilfælde er dog ikke sorte eller hvide, og den korrekte løsning er et sted i midten (som i dette tilfælde). Så vær venlig at forstå, at for casinoet er det heller ikke en mulighed at betale dig gevinsten.
OversættelseHej Matej,
Hej Sanjlugo.
Vi stoler på, at du har det godt.
Vi giver endnu en gang oplysninger, der bekræfter, at din oprindelige udbetalingsanmodning på 325,1 USD blev behandlet og afsluttet i juli 2022. Du kan muligvis se skærmbilledet og linket nedenfor.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Vi føler, at det er afgørende at bekræfte, at kasinoet ikke nægtede udbetalingen, og at kun udbetalingsgrænserne blev administreret.
Af denne grund kan kasinoet ikke tilbyde endnu en udbetaling af det samme beløb, men vil tilbyde en $100,00 gratis chip.
Sanjlugo, lad os venligst vide, hvis tilbuddet er klart, og bekræft venligst, at udbetalingen er sendt, og om du har modtaget den.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseHej alle sammen, jeg har bestemt modtaget en betaling, men jeg ønsker ikke at forvirre juryen, den betaling er resultatet af anden indtjening og ikke den pågældende indtjening, og det var ikke 325,01 USD, men 330,44 USD, den samme optagelse siger det, så venligst insister ikke på, at det allerede var betalt, hvis det var tilfældet, ville jeg ikke være her, og kasinoet ville slutte sig til mig, jeg har gjort det kendt fra begyndelsen af denne klage, juryen håber kun, at de tager hensyn til, hvad jeg sige, kasinoet viste ikke sådanne beviser fra begyndelsen, nu vil det forveksle det med andre gevinster, jeg beder kun om retfærdighed, da jeg ikke har været i stand til at have det i mere end et år, så tag handling i dette tilfælde og giv en hurtig løsning, da dette er for langt. Tak og velsignelser
OversættelseKære Casino repræsentant,
Baseret på Sanjlugos seneste indlæg, ser det ud til, at han mener, at gevinsterne på 330 USD ikke er relateret til de gevinster på 325 USD, han klager over.
Kan du give os lidt historie fra det tidspunkt, så vi kan undersøge det?
Tak
OversættelseHej Matej,
Hej Sanjlugo,
Jeg håber du har det godt.
Transaktionen blev behandlet med succes den 3. Juky 2022. Du kan muligvis se skærmbilledet nedenfor, der viser den ønskede kryptoadresse, du har placeret til din udbetalingsanmodning: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Det angivne blockchain-link viser den samme kryptoadresse med den matchende dato, hvor transaktionen blev bekræftet på blockchain.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Bemærk venligst, at forskellen i værdi er forårsaget af stigningen i Bitcoin værdi over de 15 måneder.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
OversættelseHej ah alle sammen, som I kan se i de endelige tal er de ikke enige, I kan se at min saldo var $325.10 derfra viser den aldrig $0.00 som den plejer når der er en godkendt udbetaling men hvis den viser et nyt tal der var endnu et indskud på $119,94, jeg vil returnere Åh, påpeg, vil kasinoet forklare, hvorfor det ikke før nævnte, at det allerede havde betalt de reducerede gevinster på $325,10 fra begyndelsen af denne klage? Hvis de havde betalt mindst dette beløb, ville jeg ikke stadig være her efter mere end et år, bare tag det i betragtning, mine herrer i juryen. Tak for din støtte og samarbejde i denne meget forvirrende sag.
OversættelseKære Sanjlugo,
Jeg gennemgik beviserne fra kasinoet og fandt ikke noget galt. Din saldo var 0 efter udbetalingen.
OversættelseHej hr. Matej, se om jeg også allerede har tjekket det, men tjek venligst igen de e-mails, som kasinoet sendte mig, og jeg sendte til dig, min saldo faldt til $0, fordi de eliminerede alle mine gevinster, ikke fordi de godkendte min udbetaling i The e-mails, som jeg sendte dig, siger tydeligt, at mine indbetalinger blev slettet, samme dag foretog jeg en ny indbetaling og fik nye gevinster, og de gevinster er dem, som casinoet nu viser, men det er ikke de samme, der er tale om, hr. Matej, tjek venligst e-mails igen, der er svaret ah hele dette rod, kasinoet vil fortsætte med at kæmpe og nægte at betale, men jeg tror, at da det er et noget højt beløb, og de ikke ønsker at betale $1.309,10, er det ikke meget lidt, men jeg Jeg beder ikke længere om det, jeg beder kun om det i forvejen begrænsede overskud forhåbentlig dette Det vil blive afklaret hurtigst muligt, da det er længe siden, tak alle sammen og velsignelser...
OversættelseKære Sanjlugo,
Kasinoet har allerede leveret en del af din aktivitetslog, men der er ingen indbetaling fra den dag.
Kære Casino-repræsentant, kan du venligst give en mere omfattende log, ikke kun for den dag, men loggen, hvor vi kunne se det "større billede". Hvis det er muligt, skal du også inkludere Sanjlugos indbetalingslog.
Tak skal du have.
OversættelseGodmorgen hr. Matej, undskyld mig for at jeg insisterer på dette, men svaret er i de e-mails, som kasinoet sendte mig for at afvise min betaling og eliminere mine gevinster, det er grunden til, at jeg stadig er her, og jeg sendte beviserne til dig personligt, Jeg forstår ikke, hvad der foregår med kasinoet, jeg ved, at det har stor respekt for dets muligheder, men i mere end et år ignorerede de min sag og fremlagde ikke de beviser, som de nu har, hvorfor skulle det tage mere end et år, hvis de betalte mine gevinster? Mine herrer i juryen, brug logik og gennemgå de e-mails, som jeg gav til hr. Matej, jeg ville ikke fortsætte her med at miste og spilde jeres tid, åh alle sammen, hvis kasinoet havde betalt mig i det mindste de begrænsede gevinster, velsignelser til alle og tak dig for din tid og støtte.
OversættelseHej Matej og Sanjlugo,
Jeg håber at du har det godt.
Bemærk venligst, at den fulde gameplay- og balancerapport blev sendt til begge dine private e-mailadresser.
Rapporten viser hver saldoændring fra 1. juli 2022. op til 5. juli 2022.
Hvis der kræves yderligere oplysninger, bedes du give mig besked.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
OversættelseKære Sanjlugo,
Efter at have gennemgået loggene, er den betaling, du har modtaget, relateret til denne klage.
For at opsummere sagen, hvis du accepterede casinobonussen, ville vi betragte denne sag som løst.
Du har mulighed for at afvise bonussen, og hvis du vælger at gøre det, lukker vi sagen som uafklaret. Kasinoet vil dog stå over for minimale sanktioner, da de handlede i overensstemmelse med deres vilkår og allerede har lovet at implementere ændringer for at forhindre, at denne situation opstår igen.
OversættelseHej hr. Matej, hvordan lykkedes det dem at have afgørende beviser for at bevise, at de betalte mig de reducerede gevinster, når jeg ved, at det ikke var tilfældet, accepterer jeg ikke bonussen tilbudt af casinoet, da det ikke ville være noget, der kunne trækkes ud, tak for din hjælp og endelig mener jeg, at min sag ikke var uretfærdig, du kan lukke sagen, hvis det er din afgørelse, tak! Og velsignelser.
OversættelseKære Sanjlugo,
Som jeg skrev før, satte casinoet et loft for dine gevinster to gange (uden varsel), hvilket vi anser for meget brugeruvenligt og imod vores fair gambling codex. Kasinoet besluttede som en reaktion på denne klage at sikre sig, at situationen ikke kunne ske igen og lovede at implementere den løsning, vi foreslog. I mellemtiden tilbød casinorepræsentanten dig en bonus som kompensation, hvilket du nægtede.
På grund af det vil vi lukke denne sag som uløst med status: Against Fair Gambling Codex.
Imidlertid er straffen for kasinoet reduceret betydeligt, fordi de teknisk set fulgte deres vilkår og betingelser og var uvidende om denne problematiske situation.
Jeg afslutter klagen nu. Hver af siderne kan genåbne sagen når som helst, hvis de når til en gensidig aftale.
