Spilleren fra Spanien spillede med en bonus. Efter at have udløst bonussen og optjent 5.300 euro, blev 5.000 euro konfiskeret uden forklaring, hvilket kun efterlod ham med 350 euro. Han søgte at få sine penge tilbage. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og fandt, at den maksimale gevinstgrænse for den specifikke bonus var 347 euro, hvilket blev anvendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Da spilleren havde accepteret bonussen og dens vilkår ved at spille, og der ikke blev fundet bevis for forkert anvendelse, kunne vi ikke hjælpe yderligere.
Casino Gran Madrid Online - Spillerens gevinster blev reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Casino Gran Madrid Online
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg havde en lukket konto på dette casino, og jeg ringede for at få den genåbnet. De fortalte mig, at jeg havde en 100% bonus på op til 500 euro, og at når jeg havde brugt bonussen, ville pengene være mine.
Jeg indbetalte 500 euro, så jeg fik 1000 euro på min konto. Efter at have spillet hele natten og lovligt frigivet bonussen (jeg var nødt til at spille mere end 10.000 euro), havde min konto cirka 5300 euro, da bonussen blev frigivet.
De tog de 5.000 euro fra mig og efterlod omkring 350 euro på min konto uden grund.
Efter at have talt med dem, fortalte de mig, at det var fordi det var det maksimale beløb, der kunne frigives, men de fortalte mig tydeligt over telefonen, at hvis jeg frigav bonussen, ville pengene være mine.
Jeg vil have de 5.000 euro tilbage eller anlægge sag mod casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Gran Madrid Online.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig i øjeblikket?
- Er der nogen oplysninger tilgængelige om, hvilken bonus du accepterede og spillede, og hvad var reglerne? Del eventuelle skærmbilleder, links eller e-mails, der henviser til bonustilbuddet, med mig. Du kan poste skærmbilleder her eller sende oplysninger til min e-mail på [email protected]
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående problemet, efter at casinoet fjernede dine gevinster, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail, eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis min konto stadig er tilgængelig.
Jeg har kun spillehistorikken, da opkaldet var via telefon.
Indtil videre har jeg kun sendt dem en e-mail med en forklaring på, hvad der skete med mig, men de har ikke svaret. Jeg ringede også til dem, og de sagde, at de forstod, men at jeg var nødt til at sende dem en e-mail for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele beviser vedrørende hændelsen, så vi kan gennemgå dem?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit samarbejde i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har kun historikken. Som jeg fortalte dig, ringede de til mig og sagde, at jeg kunne spille bonussen, som jeg ville, og selv da købte jeg aldrig scatters eller spillede spilleautomater til en værdi af mere end 5 euro, bare for en sikkerheds skyld.
Sådan sluttede min konto. Jeg havde mellem 5000 og 6000 euro, da jeg udløste bonussen, og hvor skulle alle de penge være til mig, når jeg havde udløst dem.
Jeg sender dig skærmbilleder af, hvordan min konto endte, det er det eneste, jeg kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Har du bedt casinosupport om de præcise vilkår og betingelser for bonussen? Blev disse regler delt med dig på noget tidspunkt?
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og kunne desværre ikke finde den specifikke bonus, du aktiverede.
Bemærk venligst, at bonusser, der tilbydes af casinoet, ofte har en maksimal gevinstgrænse.
For eksempel, en af de bonusser, som casinoet tilbyder: (oversat)
Maksimal konvertering:
Når minimumskravene for indsatser er opfyldt, er de maksimale gevinster opnået med disse bonusser begrænset til 1 gange bonusbeløbet, uanset det beløb, spilleren har vundet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, som jeg fortalte dig før, var det et telefonopkald, og han fortalte mig bare ikke at købe scatters på spilleautomaterne, og at når bonussen var frigivet, ville pengene være mine.
Det var en meget svær bonus at låse op, men jeg gjorde alt lovligt. Min indbetaling var på 500 euro, netop fordi de fortalte mig, at når den var låst op, ville pengene være mine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mariofc2025
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mariofc2025,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Casino Gran Madrid Online til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have gennemgået kontoen kan jeg se, at status er Aktiv, og derfor har brugeren i øjeblikket adgang.
Brugeren har også alle oplysninger tilgængelige om de aktive bonusser i profilen, og status for udløsning af bonussen er også der for gennemsyn.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Gran Madrid Online-team,
Tak for dit svar. Hvad var bonusbetingelserne for denne specifikke bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Peter,
Find vores nuværende vilkår og betingelser vedrørende vores casinobonusser her: https://www.casinogranmadridonline.es/ayuda/terminos-y-condiciones/bonos
Det er også vigtigt at påpege, at ikke alle spil bidrager lige meget til udløsningen af den tildelte casinobonus, som forklaret i vores vilkår og betingelser:
For eksempel vil spilleautomater bidrage med 100% til udløsningen af bonussen, men hvis brugeren har spillet Live Roulette med casinobonus, vil gennemspilningen være meget højere, da bidraget til udløsningen i stedet er 15%.
Uanset hvad vil brugeren blive kontaktet telefonisk igen af en af vores agenter for at besvare alle spørgsmål vedrørende vores casinobonusser og betingelserne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak til Casino Gran Madrid Online-teamet for jeres svar. Jeg ledte dog efter de specifikke bonusvilkår, der er knyttet til ovennævnte bonus.
Kære Mariofc2025,
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg er uenig i alt, hvad du fortæller mig. Jeg fik at vide i telefonen, at hvis jeg indbetalte 500 euro, ville jeg modtage yderligere 500 euro, og at hvis det lykkedes mig at hæve pengene, ville restbeløbet være mit.
Jeg spillede fra starten med de 1000 euro, og da jeg havde cirka 6000 euro, udløste jeg bonussen lovligt, og pludselig dukkede der kun 300 og noget euro op på kontoen.
Hvordan kan jeg indbetale 500 euro, hvis jeg kun kan hæve 300? Det giver bare ingen mening!
JEG VIL HAVE MINE NÆSTEN 6000 EURO TILBAGE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak, Mariofc2025, fordi du vendte tilbage til os.
Kære Casino Gran Madrid Online-team,
Angiv venligst de fulde specifikke bonusregler for denne specifikke bonus, der tilbydes spilleren. Vi antager, at der skal være nogle bonusbetingelser for hver bonus, du tilbyder; ellers ville det ikke give meget mening at anvende et loft over maksimal gevinst, der ikke findes, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Peter,
Se venligst betingelserne for denne specifikke bonus, "Saldo Extra Mejorado", som brugeren har modtaget:
- Sådan fungerer bonussen: Brugeren modtager en bonus på 144% op til €500 på deres første indbetaling på €10 eller mere ved at vælge "Casino" fra mandag til onsdag, og på deres første indbetaling på €10 eller mere ved at vælge "Casino" fra torsdag til søndag.
- Rollover: for denne specifikke bonus, "Saldo Extra Mejorado", er den x20 (20 (tyve) gange bonusbeløbet).
- Maksimal bonus: 500 € (dette er det beløb, brugeren har modtaget i bonussaldo som angivet ovenfor).
- Maksimal gevinstgrænse: for denne specifikke bonus, "Saldo Extra Mejorado", har brugeren modtaget sine 347 € (brugeren har angivet 350 €, men det er 347 €).
Derfor, som brugeren har angivet, har han været i stand til at udløse bonussen (Saldo Extra Mejorado) og modtage de 347 €, som er angivet i vores vilkår og betingelser for denne specifikke bonus her: https://www.casinogranmadridonline.es/promociones/bonos-casino/nuevo-saldo-extra-semanal-2024
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Casino Gran Madrid Online-team,
Vi har gennemgået bonusbetingelserne, og her er vores konklusioner:
"De maksimale beløb, der kan opnås, når betingelserne for minimumsantallet af indsatser er opfyldt, er begrænsede for den ugentlige bonussaldo:"
- Bonusser for indbetalinger mellem €10 og €49,99: €50 (halvtreds euro)
- Bonusser for indbetalinger mellem €50 og €99,99: €200 (to hundrede euro)
- Bonusser for indbetalinger mellem €100 og €249,99: €500 (fem hundrede euro)
- Bonusser for indbetalinger på €250 eller derover: €1.000 (tusinde euro)
For den forbedrede bonussaldo fra den 27. november vil den være 1 (én) gang indbetalingsbeløbet op til €500 (fem hundrede euro), indtil da er den op til €347 (tre hundrede syvogfyrre euro).
Spilleren oplyste, at de havde indbetalt 500€ i oktober for at aktivere denne bonus. Hvorfor var gevinsterne begrænset til 347€ og ikke 1000€? Kan du venligst forklare den sidste sætning i bonusbetingelserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for opfølgningen.
Med hensyn til dit spørgsmål er der to forskellige bonusser i denne kampagne:
- "Saldo Extra Semanal", som du har oversat til engelsk som Ugentlig Bonusbalance.
- "Saldo Extra Mejorado", som er den forbedrede bonusbalance, som du har oversat.
Bonussen, vi taler om, og som spilleren har aktiveret, er den anden "Saldo Extra Mejorado", hvor den maksimale gevinst er begrænset til 347 €, som angivet i vores vilkår og betingelser.
Den ugentlige bonussaldo (Saldo Extra Semanal) er en bonus, der gives fra mandag til onsdag, mens den forbedrede bonussaldo (Saldo Extra Mejorado) gives fra torsdag til søndag, og brugerne kan få begge bonusser i løbet af den samme uge. Gevinstgrænserne er dog forskellige for hver bonus, som forklaret i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak til Casino Gran Madrid Online-teamet for forklaringen.
Kære Mariofc2025,
Blev gevinstloftet anvendt på dine gevinster lige efter omsætningen var afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Lad mig forklare, hvad der skete igen! Jeg indbetalte 500 euro, fordi de fortalte mig over telefonen, at de ville give mig yderligere 500 euro, hvis jeg låste bonussen op (hvilket var meget svært), og så ville pengene være mine!
Jeg spillede fra starten med de 1000 euro, og efter mange timers spil, da jeg havde cirka 6000 euro på kontoen, forsvandt de, og kun omkring 300 euro blev afspejlet!
Hvordan kan jeg indbetale 500 euro, hvis jeg kun kan hæve 300 euro??? Det giver ingen mening!!
Jeg vil have mine cirka 6000 euro tilbage, ellers indgiver jeg en klage mod casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mariofc2025,
Har du på et tidspunkt spurgt, hvad betingelserne for bonussen var? Blev gevinstloftet anvendt direkte efter, at omsætningen var afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
De fortalte mig, at hvis jeg udløste bonussen, ville alle pengene uden grænse være mine!
Jeg indbetalte 500 euro, de gav mig yderligere 500, og jeg endte med næsten 6000 euro, som jeg aldrig tabte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Mariofc2025,
Tak for din besked. Efter at have gennemgået sagen er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere. Problemet opstår i bonusvilkårene, som definerer, hvordan bonussen skal bruges, og hvilke begrænsninger der gælder. Det er vigtigt at gennemgå og forstå bonusvilkårene, før man accepterer og spiller med en bonus. I dette tilfælde anvendte casinoet reglerne som angivet i disse vilkår, og vi har ikke modtaget nogen beviser, der tyder på, at de blev anvendt forkert. Spurgte du på et tidspunkt, hvor du kunne finde bonusvilkårene, eller tog du bare bonussen og spillede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg hverken accepterede disse betingelser, og de blev heller ikke forklaret for mig (de fortalte mig noget andet under opkaldet)
Hvordan kan jeg indgive en klage mod casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Hej Mariofc2025,
Da du valgte at spille med bonussen, accepterede du praktisk talt bonusbetingelserne, inklusive de tilhørende begrænsninger. Det anbefales altid at læse og forstå betingelserne, før du spiller med en bonus, da de er en del af aftalen mellem spilleren og casinoet. Hvis du modtog tilbuddet over telefonen, burde du have anmodet om et link til bonusoplysningerne. I denne situation har casinoet anvendt betingelserne som angivet i de specifikke bonusbetingelser, og vi fandt ikke bevis for en forkert anvendelse. Vi forstår, at dette kan være skuffende, men baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi ikke foretage os yderligere til din fordel. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du henvende dig til DGOJ-spillemyndigheden og indgive en klage der. Mere detaljerede oplysninger kan findes her: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
