Spilleren fra Spanien havde problemer med kontoaktivering og udbetaling af sine gevinster på €1.600,11, efter at han havde indsendt alle KYC-dokumenter, herunder en selfie og identitetsbekræftelse. Han søgte bekræftelse af casinoets licens og anmodede om rettidig kommunikation og udbetaling af sine gevinster. Vi bekræftede, at casinoet opererede under den spanske licens (DGOJ), og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Casino Gran Madrid Online - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 €
Casino Gran Madrid Online
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 2. januar 2026 åbnede jeg en spillerkonto på https://www.casinogranmadridonline.es/ og indbetalte €150 med mit personlige Visa-kort. Jeg modtog en bonus på €216, som jeg aldrig brugte, spillede udelukkende med rigtige penge og vandt €1.600,11.
Det automatiske dokumentbekræftelsessystem virkede ikke, så jeg indsendte manuelt alle nødvendige KYC-dokumenter, inklusive mit italienske pas, europæiske kørekort og NIE. Alle anmodede dokumenter blev sendt sammen med en selfie, der tydeligt viste mit ansigt med dokumenterne i hånden. Jeg vedlagde også et billede af mit Visa-kort og et officielt spansk bankcertifikat. På trods af dette er min konto ikke blevet korrekt aktiveret, og min udbetalingsanmodning er ikke blevet behandlet.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kundesupport via chat, telefon og e-mail, men har modtaget langsomme eller ingen svar. Jeg har også samlet 68 skærmbilleder, der dokumenterer mit spil, mine indbetalinger, faktiske gevinster og den ubrugte bonus.
Jeg anmoder om bekræftelse på, at casinoet er licenseret og reguleret af DGOJ og tilhører den gruppe, der driver de to fysiske casinoer i Madrid, samt et hurtigt og gennemsigtigt skriftligt svar og øjeblikkelig udbetaling af mine legitime gevinster på €1.600,11.
Tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Gran Madrid Online. Baseret på vores anmeldelse og oplysningerne på casinoets hjemmeside opererer casinoet stadig under den spanske licens (DGOJ).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du sikret dig, at bonussaldoen på din konto ikke forstyrrer din udbetalingsanmodning? Har du prøvet at annullere den aktive bonus på din konto?
- Forstår jeg korrekt, at selvom verifikationsstatussen tillod dig at indbetale, tillod du dig ikke at anmode om en udbetaling?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede eller accepterede? Del et skærmbillede eller et link til den specifikke bonus.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, der forhindrede din udbetaling, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej SFORTUNA24
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
