Spilleren fra Spanien kunne ikke anmode om en udbetaling på grund af manglende tilgængelige betalingsmetoder og havde låst sin konto efter flere mislykkede forsøg på at bruge sin adgangskode. Han kunne ikke nulstille sin adgangskode for at få adgang igen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Casino Gran Vía - Spillerens konto er låst, og udbetalinger er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg prøver at anmode om en udbetaling, men der vises ingen betalingsmetode, som vist på billedet.
Jeg har også flere gange undladt at indtaste min adgangskode, fordi jeg ikke kunne huske den, og min konto er blevet låst. Jeg har prøvet at nulstille den, men den vil ikke længere lukke mig ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nachetto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Gran Vía.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej nachetto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
