Casino Gran Vía – anmeldelse

Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sine ventende gevinster på €2.100 fra Casino Gran Vía Online på grund af manglende udbetalingsmuligheder på hans konto. Efter at have fremlagt de anmodede bekræftelsesdokumenter mere end 24 timer forinden, havde han ikke modtaget nogen opdatering og søgte hjælp til enten at få adgang til sine penge eller forstå årsagen til forsinkelsen. Klageteamet havde ikke tid til at gribe ordentligt ind, før spilleren informerede os om, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst, og spilleren var tilfreds med resultatet.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi anerkendte spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​hendes udbetaling og problemerne med KYC-verifikation. Da spilleren dog havde brugt sine penge, før udbetalingen blev behandlet, kunne vi ikke hjælpe med at inddrive dem. Derfor blev klagen afvist baseret på spillerens ansvar for sine kontomidler, indtil udbetalingen var gennemført.

Spilleren fra Spanien har ikke kunnet hæve penge siden den 30. august, da udbetalingsmuligheden var deaktiveret. Selvom hun havde indsendt al nødvendig dokumentation tidligere, blev hun bedt om at sende den igen, og hendes anmodning afventede svar fra finansafdelingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes bekymringer var blevet behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Spanien kunne ikke anmode om en udbetaling på grund af manglende tilgængelige betalingsmetoder og havde låst sin konto efter flere mislykkede forsøg på at bruge sin adgangskode. Han kunne ikke nulstille sin adgangskode for at få adgang igen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Spanien havde med succes brugt en bonus efter at have foretaget en indbetaling og nåede op på 2300 euro, men hans konto blev blokeret under præstationsgennemgang i over fem dage, hvilket fik hans bonus til at udløbe. Han kunne ikke få adgang til support eller modtage svar på sine e-mails. Klageteamet greb ind, hvilket førte til genaktivering af hans konto og indløsning af hans udløbne bonus. Kasinoet anerkendte forsinkelsen i svarene og var i øjeblikket ved at gennemgå sin tilbagetrækningsmetode. Spilleren udtrykte påskønnelse for beslutningen.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med deaktiverede tilbagetrækningsmuligheder, på trods af at han tidligere har trukket sig tilbage. Hun rapporterede, at ingen udbetalingsmetoder var tilgængelige, mens indskud stadig var tilladt. Problemet blev løst, da hævninger blev aktiveret for hende, og hun ventede derefter på, at pengene nåede hendes konto.