Spilleren fra Spanien havde med succes brugt en bonus efter at have foretaget en indbetaling og nåede op på 2300 euro, men hans konto blev blokeret under præstationsgennemgang i over fem dage, hvilket fik hans bonus til at udløbe. Han kunne ikke få adgang til support eller modtage svar på sine e-mails. Klageteamet greb ind, hvilket førte til genaktivering af hans konto og indløsning af hans udløbne bonus. Kasinoet anerkendte forsinkelsen i svarene og var i øjeblikket ved at gennemgå sin tilbagetrækningsmetode. Spilleren udtrykte påskønnelse for beslutningen.
Casino Gran Vía - Spillerens konto er lukket under bonusspil.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 150 euro på Gran Vía online casino for at få promovering af deres første indbetaling på 200 euro, som du skal spille 50 gange for at opnå en maksimal fortjeneste på tusind euro.
Jeg tabte de 150 euro, men med 200-euro-bonussen nåede jeg at nå 2300 euro, efter at have gennemført 90 procent af bonussen på de første tre dage.
Problemet er, at på det tidspunkt blev min konto blokeret. De fortalte mig, at den var under ydelsesgennemgang, og at den ville blive genaktiveret om et par timer.
Efter mere end 5 dage uden at kunne få adgang til min konto, udløb bonussen, siden ugen for den bonus var gået.
Jeg har sendt flere e-mails uden noget svar, og gennem appen kan jeg ikke åbne en live chat eller åbne en supportbillet, selvom jeg var i stand til at gøre det uden problemer i de første par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære elsowin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Gran Vía.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din konto ikke længere er blokeret, og du har fået adgang til den igen?
- Hvilke spil spillede du for at samle din bonussaldo i casinoet?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der forsøger at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 150 euro, og de gav mig en første indbetalingsbonus på 200.
Med disse 200 euro bonus fik jeg 2400 og fik fuldført bonussen på 90 procent, før de blokerede min side.
Jeg vandt det beløb i casinospil...slots, roulette og blackjack.
Jeg kan få adgang til kontoen, men når jeg først er inde, får jeg den tekst, jeg sendte dem, og den lader mig ikke gøre noget.
Med hensyn til kommunikation med casinoet, kan jeg sende dig de e-mails, som jeg har sendt til dem uden svar fra dem, da online chatten ikke har ladet mig tale med dem i 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Thomas.
Jeg vil gerne spørge dig, om du har modtaget de e-mails, jeg sendte uden svar fra casinoet.
Jeg vil også fortælle dig, at i dag er den 10. dag, hvor de hverken besvarer mine e-mails eller giver mig adgang til online chatten, selvom jeg prøver flere gange hver dag.
Jeg gennemgår stadig kontoteksten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, elsowin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej elsowin,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Gran Vía-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Gran Vía,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Stefan.
De har indbetalt bonuspengene til mig
Problemet er, at jeg ikke kan hente det, fordi jeg har tilbagetrækningsmetoden også under revision siden den 2. i denne måned.
Jeg vil også gerne takke dig for dit arbejde og din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære elsowin,
Vi har gennemgået dit krav, og som en goodwill-gest har vi genaktiveret din konto og indløst din udløbne bonus. Du kan nu bruge det som normalt.
Vi beklager også forsinkelsen i besvarelsen af din anmodning. Vores kundeserviceafdeling er i øjeblikket under forandring, og vi er ikke så effektive, som vi gerne ville. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej elsowin,
Kan du bekræfte, at din konto er aktiv, og at du har en bonus tilgængelig på din casinokonto med 90 % fuld indsats?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Gran Via Casino.
Jeg sætter pris på din gode vilje og forstår, hvis du har problemer på grund af forsinkelsen.
Jeg sætter pris på, at du var i stand til at løse problemet.
Når de kan, behøver jeg bare, at de tjekker mit bankkort for at bekræfte udbetalingerne.
Tak for din tid.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej elsowin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
