Spilleren fra Spanien havde ikke været i stand til at hæve sin gevinst på €1140,68 i over seks dage, da hans konto var under gennemgang. Selvom hans KYC blev verificeret inden for to dage, var udbetalingsmetoden endnu ikke blevet verificeret, på trods af at han var blevet fortalt, at det ville tage 2-3 hverdage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingsproblemet var blevet løst. Klagen blev markeret som løst og lukket.
Casino Gran Vía - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.140 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg skriver til dig, fordi jeg ikke har kunnet hæve penge fra min konto i over seks dage. Jeg startede med at indbetale €150, vandt €1140,68, og derefter blev min konto sat under gennemgang med forklaringen om, at det ville tage et par timer. Efter seks dage er den stadig under gennemgang.
Jeg indsendte KYC-ansøgningen, og de bekræftede mig efter to dage, men efter 6 dage har de ikke bekræftet min udbetalingsmetode, selvom det burde tage 2-3 hverdage.
Den lader mig ikke hæve pengene.
Vedhæftet er skærmbilleder, der viser de dokumenter, der er vedhæftet siden 07-03
og de er stadig afventende.
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Gran Vía.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev gennemgået?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseGodmorgen,
Angående dine spørgsmål, så registrerede jeg mig og begyndte at spille med €150. Omkring en time senere vandt jeg en god præmie på €1140, hvilket var på det tidspunkt, hvor min konto blev gennemgået. Jeg spillede kun spilleautomater og brugte ingen bonusser.
Jeg har vedhæftet billeder af de billetter, jeg åbnede, og deres respektive svar fra casinoet.
I betragtning af at min konto blev blokeret den 7. og stadig er blokeret, og det i princippet kun var i et par timer, som man siger…
Jeg har også vedhæftet kvitteringer for den lange ventetid, jeg har måttet indsende for at få mine dokumenter verificeret, før jeg kan afhente dem. Jeg har ventet siden den 7. på, at de accepterer mine dokumenter...
Jeg sendte dem selvfølgelig det billede af mig selv, som de kræver som bevis på min levetid, mens jeg holder mit ID-kort, og de er stadig i gang med verifikationerne, så jeg kan trække det tilbage.
Hilsen og tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Osorio
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Osorio
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
