Spilleren fra Spanien kan ikke hæve €2000,02 fra Casino Gran Vía Online, da udbetalingsmuligheden ikke er tilgængelig på hans konto. Han indsendte et billede med sit ID og bevis for sin PayPal-konto for over 72 timer siden, men har endnu ikke modtaget svar vedrørende bekræftelsesstatus.
Casino Gran Vía - Spillerens udbetalingsmulighed er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto hos Casino Gran Vía Online.
Jeg kan i øjeblikket ikke hæve mine gevinster, da der ikke er nogen udbetalingsmulighed tilgængelig på min konto. Jeg har prøvet flere gange, men systemet viser simpelthen ikke den tilsvarende knap eller sektion.
Efter at have kontaktet casino support, bad de mig om at sende et billede af mig selv med mit ID og et skærmbillede eller bevis på min PayPal-konto, der viser mit sælger-ID, hvilket jeg gjorde korrekt for over 72 timer siden. Jeg har dog ikke modtaget noget svar eller opdateringer vedrørende bekræftelsesstatus.
Det udestående beløb, der skal hæves, er €2000,02.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har spillet med nogen bonuspenge. Det er rigtige, legitime penge.
Desuden var min identitet (ID-kort) allerede blevet bekræftet tidligere.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få casinoet til at tillade mig at hæve mine penge eller tydeligt forklare årsagen til tilbageholdelsen, da jeg anser denne forsinkelse for urimelig.
Mange tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
