Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve €2000,02 fra Casino Gran Vía Online, da udbetalingsmuligheden ikke var tilgængelig på hans konto. Han havde indsendt et billede med sit ID og bevis for sin PayPal-konto over 72 timer tidligere, men havde endnu ikke modtaget svar vedrørende bekræftelsesstatus. Vi forklarede, at KYC kunne tage et par hverdage, og spurgte, hvilke dokumenter der var blevet sendt, og hvornår, hvorefter spilleren markerede klagen som løst. Sagen blev senere lukket, efter at han bekræftede, at han ikke længere havde brug for hjælp, da han havde spillet alle sine penge.
Casino Gran Vía - Spillerens udbetalingsmulighed er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto hos Casino Gran Vía Online.
Jeg kan i øjeblikket ikke hæve mine gevinster, da der ikke er nogen udbetalingsmulighed tilgængelig på min konto. Jeg har prøvet flere gange, men systemet viser simpelthen ikke den tilsvarende knap eller sektion.
Efter at have kontaktet casino support, bad de mig om at sende et billede af mig selv med mit ID og et skærmbillede eller bevis på min PayPal-konto, der viser mit sælger-ID, hvilket jeg gjorde korrekt for over 72 timer siden. Jeg har dog ikke modtaget noget svar eller opdateringer vedrørende bekræftelsesstatus.
Det udestående beløb, der skal hæves, er €2000,02.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har spillet med nogen bonuspenge. Det er rigtige, legitime penge.
Desuden var min identitet (ID-kort) allerede blevet bekræftet tidligere.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få casinoet til at tillade mig at hæve mine penge eller tydeligt forklare årsagen til tilbageholdelsen, da jeg anser denne forsinkelse for urimelig.
Mange tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej godt,
Jeg sendte al dokumentationen den 27/07/2026, og i går, den 30/07/2026, sendte jeg også min bankkontodokumentation (certifikat udstedt via CaixaBank), som beviser min bankkonto. I morges markerede de sagen som lukket... Jeg forstår ikke, hvad der sker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg endte med at spille alle mine penge, så det er ikke nødvendigt længere, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Søndag den 2. august 2026 spillede jeg igen på dette casino og formåede at vinde €4.500,19. Som jeg rapporterede i den forrige sag, har jeg stadig ventet på at min PayPal-konto bliver verificeret siden den 27. juli 2026. Verifikationsbilletterne er nøjagtig de samme som sidst; der har ikke været nogen aktivitet. Jeg har også skrevet til dem på soporte@casinogranvia.es De svarer heller ikke på e-mails, og deres livechat virker heller ikke. Jeg har brug for hjælp til at hæve mine penge.
Hilsen og tak på forhånd
PS: Jeg undskylder, men jeg oprettede en anden brugerkonto her på jeres forum, "Betaerd1982", fordi jeg ikke så noget, der indikerede, at den blev genåbnet, da jeg genåbnede sagen. Kunne I venligst slette den anden klage fra brugeren "Betaerd1982", da det er det samme problem, jeg rejser her? Tak, og undskyld ulejligheden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag,
I går, den 11. august 2026, blev min PayPal-konto valideret til udbetalinger. Jeg anmodede om udbetalingen i går og modtog den i dag, så tak for din hjælp, og alt er løst.
Hilsen og tak for alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Berytola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
