Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi anerkendte spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af hendes udbetaling og problemerne med KYC-verifikation. Da spilleren dog havde brugt sine penge, før udbetalingen blev behandlet, kunne vi ikke hjælpe med at inddrive dem. Derfor blev klagen afvist baseret på spillerens ansvar for sine kontomidler, indtil udbetalingen var gennemført.
Casino Gran Vía - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med et kort, og da det var tid til at hæve det, gav det mig ingen mulighed. Jeg gik til dokumenter og sendte en kopi af det kort, jeg havde indsat med, til verifikation. Ifølge deres politik tager det 2-3 hverdage for finansafdelingen, men de har allerede bestået. Jeg er her for at klage, og de giver mig en omvej, da jeg har penge, der venter på at blive hævet (700), og de giver mig en omvej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Chapulinara
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Chapulinara
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg gav op, brugte pengene (hvilket var, hvad de ville have) og lukkede det. De havde tilbageholdt bankkortet i over en uge uden verifikation, men politikken gav maksimalt 3 dage til at verificere med mine daglige e-mails, og der var ingen måde, de kunne verificere det på. Trætte af mine e-mails bad de mig om bevis for livet efter 10 dage og uden at have verificeret bankkortet endnu. Det er et casino-svindelnummer, og ud fra de anmeldelser, jeg har læst, er det ikke første gang, det sker, og de opfører sig altid på samme måde. Ud fra min erfaring anbefaler jeg ikke dette casino. De opbevarer dine personlige data og gør ikke deres arbejde, fordi de ikke ønsker at betale.
Og de havde heller ikke chattjenesten aktiveret; der var ingen måde at kontakte dem på, kun via supportanmodninger og e-mail, og de svarede, når de ville.
Tak, hilsner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg gav op, brugte pengene (hvilket var, hvad de ville have) og lukkede det. De havde tilbageholdt bankkortet i over en uge uden verifikation, men politikken gav maksimalt 3 dage til at verificere med mine daglige e-mails, og der var ingen måde, de kunne verificere det på. Trætte af mine e-mails bad de mig om bevis for livet efter 10 dage og uden at have verificeret bankkortet endnu. Det er et casino-svindelnummer, og ud fra de anmeldelser, jeg har læst, er det ikke første gang, det sker, og de opfører sig altid på samme måde. Ud fra min erfaring anbefaler jeg ikke dette casino. De gemmer dine personlige data og gør ikke deres arbejde, fordi de ikke ønsker at betale.
Og de havde heller ikke chattjenesten aktiveret; der var ingen måde at kontakte dem på, kun via supportanmodninger og e-mail, og de svarede, når de ville.
Tak, hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for din opdatering, og vi er virkelig kede af at høre om din negative oplevelse.
Bemærk dog venligst, at spillerne er ansvarlige for pengene på deres casinokonto, indtil udbetalingen er gennemført. Hvis pengene bruges eller spilles, før verifikationen eller udbetalingen er gennemført, kan vi desværre ikke længere hjælpe med at inddrive dem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
