Casino Hermes - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har forsøgt at lukke min konto hos Hermes Casino i over et år og har nu brugt tusindvis af kroner, da transaktionshistorikken kun går en måned tilbage. Jeg kan ikke beregne, hvor meget jeg har brugt på dette casino. Jeg har anmodet om lukning af min konto og permanent selvudelukkelse. Jeg har forklaret, at jeg havde et spilleproblem. Jeg har bedt live support om at lukke min konto og er blevet bedt om adskillige gange at sende en e-mail til dem, som jeg har gjort i over et år. Jeg vandt for nylig 2500 pund, mens jeg brugte bonusser, og jeg udbetalte kun 150 pund. I henhold til vores generelle vilkår og betingelser er gevinster fra en indbetaling + indbetalingsbonus begrænset til 20 gange kontantbeløbet. Jeg søgte efter disse i deres generelle vilkår og betingelser, men kunne ikke finde disse oplysninger.

Klausul 14: Den maksimale autoriserede udbetaling fra gevinster genereret med en cashback-bonus (modtaget på indbetalingstidspunktet) er 20 gange cashback-beløbet. I dette tilfælde er bonussen omsætningsfri.

Klausul 15: Den maksimale autoriserede udbetaling fra gevinster genereret med en cashback-bonus (modtaget når saldoen falder til under €1,00) er også 20 gange cashback-beløbet. Jeg har forsøgt at finde denne erklæring i deres generelle vilkår og betingelser, men kunne ikke finde den på nuværende tidspunkt. Jeg anmoder igen om at få min konto lukket, men supporten svarer ikke. Jeg kan ikke beregne, hvor meget jeg har brugt på dette casino, da transaktionshistorikken kun går en måned tilbage. På nuværende tidspunkt anmoder jeg igen om at få min konto lukket, men intet svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende de anmodninger om kontolukning, du sendte i 2025? Mere specifikt, modtog du noget svar på din e-mail fra 4. oktober, hvor du nævnte et spilleproblem som årsag til din anmodning? Hvis ja, bedes du sende den til mig sammen med din oprindelige e-mailanmodning, ikke blot et skærmbillede, på veronika.f@casino.guru .
• Hvornår anmodede du sidst om lukning af din casinokonto?
• Angående de gevinster, der var begrænsede, kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Var det en cashback-bonus? Hvis ja, har jeg gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne hos Hermes Casino, og dette er, hvad jeg fandt:

Maksimal udbetaling for cashback-gevinster: Udbetalinger fra cashback-gevinster er begrænset til 20 gange cashback-beløbet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for dit svar. Jeg har besvaret alle anmodningerne. Jeg er ikke sikker på, om jeg skal tilføje alle e-mails til dette svar, men du er velkommen til at sende dem bonusproblemet. Jeg er ikke så bekymret over det, da jeg forstår, at casinoer gør det svært at finde disse vilkår og betingelser. Alt, hvad jeg håber på, er refusion af mine indbetalinger fra mine anmodninger om selvudelukkelse. Jeg er usikker på, hvor meget, da transaktionerne på min konto kun viser den foregående måned.

Jeg har fundet ud af, hvordan jeg får transaktionshistorik fra tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse, hvor jeg i e-mail-anmodningen angav, at jeg havde et spilleproblem, som de ignorerede. Jeg har brugt omkring £2500-£3000. Jeg har det faktisk dårligt med at have talt mine indbetalinger med. Dette kunne have været undgået, hvis Hermes Casino bare havde blokeret min konto, da jeg anmodede om det.

Kære muldvarpe,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære muldvarpe ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Hermes Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Casino Hermes via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Casino Hermes deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Først og fremmest vil jeg gerne takke Veronika for at tage sig tid til at hjælpe mig, det sætter jeg stor pris på, og også tak til Igor for at tage sig af sagen. Jeg forstår godt, at nogle af disse casinoer ikke svarer, men som kunde hos Casino Hermes i mange år håber jeg og respekterer dem, hvis de vil samarbejde med os om at løse problemet.

Hej allesammen, jeg fandt denne hjemmeside med disse anmeldelser, der angiver, at Hermes Casino vil have en britisk licens under Lava Entertainment Network fra september, hvis dette er sandt, skal de så overholde britisk lov?

Undskyld det følsomme opslag, vidste ikke det var følsomt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære muldvarpe ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Casino Hermes , men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg lukker nu klagen som uløst .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Casinoet opererer uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste. Derfor er der ingen yderligere spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor