Casino Hermes - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har forsøgt at lukke min konto hos Hermes Casino i over et år og har nu brugt tusindvis af kroner, da transaktionshistorikken kun går en måned tilbage. Jeg kan ikke beregne, hvor meget jeg har brugt på dette casino. Jeg har anmodet om lukning af min konto og permanent selvudelukkelse. Jeg har forklaret, at jeg havde et spilleproblem. Jeg har bedt live support om at lukke min konto og er blevet bedt om adskillige gange at sende en e-mail til dem, som jeg har gjort i over et år. Jeg vandt for nylig 2500 pund, mens jeg brugte bonusser, og jeg udbetalte kun 150 pund. I henhold til vores generelle vilkår og betingelser er gevinster fra en indbetaling + indbetalingsbonus begrænset til 20 gange kontantbeløbet. Jeg søgte efter disse i deres generelle vilkår og betingelser, men kunne ikke finde disse oplysninger.

Klausul 14: Den maksimale autoriserede udbetaling fra gevinster genereret med en cashback-bonus (modtaget på indbetalingstidspunktet) er 20 gange cashback-beløbet. I dette tilfælde er bonussen omsætningsfri.

Klausul 15: Den maksimale autoriserede udbetaling fra gevinster genereret med en cashback-bonus (modtaget når saldoen falder til under €1,00) er også 20 gange cashback-beløbet. Jeg har forsøgt at finde denne erklæring i deres generelle vilkår og betingelser, men kunne ikke finde den på nuværende tidspunkt. Jeg anmoder igen om at få min konto lukket, men supporten svarer ikke. Jeg kan ikke beregne, hvor meget jeg har brugt på dette casino, da transaktionshistorikken kun går en måned tilbage. På nuværende tidspunkt anmoder jeg igen om at få min konto lukket, men intet svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende de anmodninger om kontolukning, du sendte i 2025? Mere specifikt, modtog du noget svar på din e-mail fra 4. oktober, hvor du nævnte et spilleproblem som årsag til din anmodning? Hvis ja, bedes du sende den til mig sammen med din oprindelige e-mailanmodning, ikke blot et skærmbillede, på veronika.f@casino.guru .
• Hvornår anmodede du sidst om lukning af din casinokonto?
• Angående de gevinster, der var begrænsede, kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Var det en cashback-bonus? Hvis ja, har jeg gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne hos Hermes Casino, og dette er, hvad jeg fandt:

Maksimal udbetaling for cashback-gevinster: Udbetalinger fra cashback-gevinster er begrænset til 20 gange cashback-beløbet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika