Casino Hermes – anmeldelse

Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling på 104,91 euro for tre uger siden efter at have foretaget to indbetalinger. Han har oplevet gentagne forsinkelser, undskyldninger og en nylig e-mail, der angiver, at hans udbetalingsanmodning blev afvist på grund af en højrisikomarkering på hans transaktion. Han søger afklaring og hjælp til sin situation.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om permanent lukning af sin konto hos Hermescas, hvilket blev ignoreret, og han fortsatte med at kunne indbetale penge på trods af hans anmodninger. Derudover havde han en udestående udbetaling på £500, som blev annulleret, og hans saldo blev nulstillet til £0, efter at casinoet havde tilbageholdt gevinsten. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at lukke deres konto i næsten to år ved hjælp af forskellige kommunikationsmetoder, men kasinoet havde ikke overholdt det. Spilleren fortsatte med at modtage daglige opkald og beskeder. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet vanskeligheder med udbetaling, efter at casinoet havde ændret udbetalingsmetoden uden forudgående varsel. Spilleren var fejlagtigt blevet rådet af kasinoet til at bruge en Revolut-konto på grund af manglen på et Visa-kort, hvilket ville have resulteret i yderligere gebyrer. På trods af vores bestræbelser på at nå ud og indsamle mere information, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage en grundig undersøgelse og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Belgien forsøgte at lukke sin casinokonto, men modtog intet svar på trods af at have sendt flere beskeder. Spilleren ønskede at lukke kontoen på grund af en ludomani og kontaktede gentagne gange casinoet uden held. På trods af at han blev bedt om at fremlægge bevis for disse anmodninger, svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Kuwait havde rapporteret problemer med et online casino, herunder fejl i spilleautomaternes opførsel og mislykkede forsøg på at lukke sin konto. Han havde søgt om refusion af sit indskud på 1000 dollars. Trods vores forsøg på at mægle i situationen svarede casinoet ikke på vores henvendelser. Derfor måtte vi markere klagen som 'uløst'. Casinoets manglende svar og dets lave sikkerhedsindeks på vores hjemmeside tydede på, at det ikke var en pålidelig platform for spillere.

Spilleren fra Sverige anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud efter casinoets nulstilling på flere slots, som spilleren spillede. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.