Spilleren fra Kuwait havde rapporteret problemer med et online casino, herunder fejl i spilleautomaternes opførsel og mislykkede forsøg på at lukke sin konto. Han havde søgt om refusion af sit indskud på 1000 dollars. Trods vores forsøg på at mægle i situationen svarede casinoet ikke på vores henvendelser. Derfor måtte vi markere klagen som 'uløst'. Casinoets manglende svar og dets lave sikkerhedsindeks på vores hjemmeside tydede på, at det ikke var en pålidelig platform for spillere.
Casino Hermes - Spilleren er utilfreds med spilleautomatens adfærd og ønsker refusion.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 403
Beløb: C$1.000
Casino Hermes
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKasinoet kunne ikke lukke min konto på trods af flere e-mails, der anmodede om det. Der blev pillet ved spilleautomaterne fik aldrig nogen gevinster, og mens du spillede var der en nulstilling og en anden gang, mens du spiller med penge, viser skærmen demo se vedhæftet. Slots opfører sig underligt og falske spins.
jeg skal have mine indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Alprince2001,
Er din konto stadig aktiv, eller er den allerede lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, Alprince2001, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMin konto er lukket nu. De lukkede den 20. november. I løbet af livechatten, som jeg diskuterede med dem.
det samlede tab er omkring 1000 $
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære jeffrey.graham,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
